Technicien·ne Support N2 H/F GOOD RECRUITER

Sous la Responsabilité du Responsable d'Exploitation, le(la) Technicien.ne Support N2 H/F aura pour missions principales :

- Assurer le support de niveau 2 sur les services télécom (VoIP, Data, Réseaux, Transmission).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés depuis le N1.
- Suivre et traiter les tickets via l'outil de gestion
- Participer à la supervision, au monitoring et à l'exploitation quotidienne des infrastructures.
- Escalader au N3 ou aux fournisseurs lorsque nécessaire, en garantissant la continuité de service.
- Contribuer à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'exploitation.

Profil

Compétences théoriques :

- Bac +2 à Bac +5 en Télécom, Réseaux ou équivalent.
- Expérience 3 ans minimum en exploitation télécom ou support N2.

Compétences Techniques :

Compétences en réseaux IP, protocoles (MPLS, BGP, OSPF...), outils de supervision.

Savoir-être :

- Bon sens de l'analyse, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
- Qualité de communication écrite et orale, orientation client.

Informations contractuelles

Conditions :

- Horaire en HO + Travaux programmés en HNO / Astreinte