Service Delivery Manager - Responsable TMA H/F Michael Page
- Pantin - 93
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
En tant que Service Delivery Manager et Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :
* Gérer et animer les équipes TMA (internes et/ou externes),
* Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités Supply/Manufacturing,
* Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue,
* Superviser le traitement des tickets : Incidents, demandes de service, problèmes,
* Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques,
* Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog, taux de réouverture, etc.),
* Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA,
* Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité,
* Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux,
* Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage,
* Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne,
* Participer à l'amélioration continue des outils ITSM (type ServiceNow), des processus et des modes opératoires,
* Préparer et accompagner les mises en production.
* Belles valeurs d'entreprise,
* Environnement de travail stimulant,
* Perspectives d'évolution,
* Plans de formation,
* Package attractif.
Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative en pilotage d'équipe support/TMA sur des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.).
* Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité,
* Vous faites preuve d'empathie et, au besoin, d'assertivité,
* Vous savez garder la tête froide en situation de stress,
* Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités,
* Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement).
Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial.
Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité.
Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Publiée le 16/09/2025 - Réf : JN -032025-6694663-4746_1757992708
Service Delivery Manager - Responsable TMA H/F
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