Ingénieur Support Informatique H/F

HCLTech

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique H/F pour rejoindre notre équipe sur le site de l'un de nos clients fabricant des puces éléctroniques au Mans, Pays de la Loire.

Le/la candidat(e) idéal(e) fournira un support aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des systèmes et services informatiques. Ce poste implique la résolution de problèmes matériels et logiciels, l'assistance technique et la maintenance de l'infrastructure informatique.

Responsabilités principales

- Support : Répondre et résoudre rapidement les incidents techniques liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes réseau (SLA & KPI).
- Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques concernant les PC de bureau, ordinateurs portables, tablettes, smartphones, systèmes de visioconférence, commutateurs Cisco (main & yeux) et imprimantes.
- Assistance aux utilisateurs : Aider les utilisateurs sur leurs demandes informatiques et les accompagner dans l'utilisation des logiciels et matériels.
- Gestion des incidents : Enregistrer, suivre et gérer les incidents et demandes de service via l'outil de gestion de services IT de l'entreprise (ServiceNow).
- Installation & configuration : Installer, configurer et maintenir le matériel informatique, les logiciels, les systèmes, réseaux, imprimantes (remplacement de toner), scanners, systèmes de visioconférence et commutateurs Cisco (main & yeux).
- Maintenance des systèmes : Effectuer les tâches de maintenance régulières, telles que les mises à jour et la gestion des correctifs.
- Documentation : Lire et valider la documentation et les articles de la base de connaissances relatifs aux procédures, configurations et activités de support.
- Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe IT et les différents départements pour assurer la continuité des opérations.
- Conformité : Veiller au respect des politiques, procédures et normes de sécurité de l'entreprise.

Profil :

- Bac +2 - Bac +5 en informatique
- Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans le support IT ou un poste similaire.
- Certifications : Les certifications pertinentes, telles qu'ITIL Foundation, sont un atout.
- Maîtrise du système d'exploitation Windows.
- Connaissance de Mac et Linux est un plus.
- Bonne compréhension des concepts et protocoles réseau (TCP/IP, Proxy, DNS, DHCP, NAC & SDA).
- Expérience avec Active Directory et l'administration d'Office 365.
- Familiarité avec les outils de prise en main à distance et les logiciels ITSM.
- Connaissances de base en cybersécurité.
- Expérience en support et dépannage de PC, portables, tablettes, smartphones, systèmes de visioconférence, imprimantes et commutateurs Cisco.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Sens du service client et volonté de fournir un service de haute qualité.
- Capacité à prioriser les tâches et gérer efficacemen
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.

HCLTech - Global Top Employer 2024

HCLTech est une entreprise technologique mondiale, qui compte plus de 225,000 collaborateurs dans le monde offrant des capacités de pointe centrées sur le numérique, l'ingénierie et le cloud, alimentées par un large portefeuille de services et de produits technologiques. Nous travaillons avec des clients dans tous les principaux secteurs verticaux, fournissant des solutions sectorielles pour les services financiers, la fabrication/manufacturing, les sciences de la vie et la santé, la technologie et les services, les télécommunications et les médias, la vente au détail et le CPG, et les services publics.
Les revenus consolidés en 2024 s'élevent à 13 milliards de dollars.

HCLTech France : Environ 500 collaborateurs. Nos bureaux principaux: Paris, Lyon, Toulouse et Blagnac.

Nous recherchons un (e) Architecte Infrastructure Opérations IT - EUC pour rejoindre notre équipe HCLTech France.
Poste basé à Paris, en CDI et hybride avec des déplacements à prévoir chez le client (certaines semaines sur site).