Incident Manager H/F

OCSI

Définition du poste :
Au sein d'une équipe de 8 personnes, le gestionnaire support fonctionnel (h/f) a pour mission de veiller au bon fonctionnement du SI et de déclencher les actions nécessaires en cas de dysfonctionnement.

Description des activités principales :

o Réaliser les contrôles quotidiens permettant de s'assurer de la bonne santé du système d'informations à l'aide des outils de supervision et monitoring.
o Qualifier les incidents et demandes de services, effectuer une analyse et si besoin , l'affecter au groupe de maintenance concerné puis piloter le suivi et la résolution définitive jusqu'à la communication auprès des utilisateurs.
o Assurer la coordination des équipes internes et des partenaires externes sur les incidents
o Effectuer les escalades nécessaires, organiser et animer les réunions de crise.
o Rédiger et diffuser les comptes rendus pour les incidents critiques et majeurs (cause, impacts, plan d'action)
o Réaliser les communications à destination de l'ensemble des utilisateurs de Boursorama et/ou du comité de direction.

Compétences indispensables :
- Expérience significative dans la gestion des incidents informatiques dans un environnement de production.
- Capacité à appréhender les outils de monitoring et de supervision
- Capacité à appréhender les outils d'analyse de logs
- Certification ITIL Foundation
- Bonne connaissance des processus métiers de la Bourse et de la Banque
- Anglais professionnel

Aptitudes et qualités requises :
o Dynamique
o Autonome
o Force de proposition
o Capacité à gérer les situations de crise
o Gestion des priorités
o Relation client
o Bon rédactionnel

Créée en 2006, OCSI est une Entreprise de Services du Numérique pluridisciplinaire fondée autour de valeurs communes telles que la qualité, l écoute et le respect.

Nous accordons une importance toute particulière au sens du mot « service », vis-à-vis de nos clients mais aussi de nos collaborateurs.

Ces valeurs et principes affirment notre engagement déontologique. Nous mettons l Homme au coeur du projet d entreprise.