Representant Client H/F PROMAN

Vous cherchez un poste qui vous permettra de vous épanouir professionnellement et de développer vos compétences ? Si vous avez l'esprit d'initiative et que vous aimez travailler en équipe, postulez dès maintenant pour rejoindre cette aventure passionnante !

Vos missions sur ce poste :

- Assurer la réponse aux sollicitations du client dans les meilleurs délais, quand nécessaire et si besoin
- Traiter les excédents/ HTP, vieux stock, clôture des commandes
- Participer et contribuer à la préparation des réunions clients/équipes clients
- Être le point de contact selon le modèle définie avec le client et les différents services
- Communiquer avec CMO (agence, KAM, LAM)
- Remplir l'exception report
- Veiller au respect de la charte logistique avec le client
- Contribuer, avec l'aide des Appui Métier, à la mise à jour des modes opératoires métier
- Réaliser le sous-solde ou sur-solde des commandes SPOT en accord avec le client
- Participer à la finalisation des résultats
- S'assure de la résolution des VOB (very old backlogs)
- Savoir gérer les transferts de format d'une usine ArcelorMittal à une autre et savoir gérer des conversions
- Détecter les anomalies informatiques et alerter les managers supports
- Gérer les limites de crédits
- Donner les informations permettant de traiter les litiges logistiques
- Participer à l'élaboration des 8D et WhyWhy si besoin
- Transmettre les demandes de dépannages a la cellule dépannage.
- Créer et suivre les demandes d'expédition
- Participer à la formation des nouveaux entrants
- Export: Connaitre les spécificités du marché export (documentation, douane, certificats...), travailler en collaboration avec la cellule maritime, le port

Votre rôle :

- Réaliser un suivi pro actif du carnet avec le client en conformité avec le standard défini
- Gérer et animer la relation avec les clients, agences et équipes commerciales
- Assurer le suivi du carnet de commande qui lui est confié, en cohérence avec l'offre de service négociée avec le client
- Porter l'exigence du client au sein de notre organisation
- Être pleinement responsable de l'order cleaning du carnet confié
- Gérer le carnet client qui lui est confié soit en direct soit en backup
- Alerter les MO clients des éventuelles difficultés rencontrées avec les interfaces
- Participer à l'amélioration continue de la performance de la relation client
- Participer à échéance régulière aux rencontres organisées avec le client, les agences et les équipes client

- Salaire : à définir selon profil

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Compétences requises :
- Connaissance approfondie du domaine du service client.
- Maîtrise des concepts de Supply Chain : gestion de flux, visée de stock, dispersion, lead time de production.
- Excellentes compétences en informatique et aisance avec les systèmes d'information.
- Capacité à communiquer en anglais (C1) ou en allemand (C1).
- Sens aigu de la relation client et compétences en négociation.
- Autonomie et rigueur dans l'exécution des tâches.
- Proactivité dans le suivi de la commande et dans la recherche de solutions.

Qualités professionnelles :
- Bon communicant et capacité à travailler en équipe.
- Bon sens du contact et de la négociation.
- Organisé, structuré et orienté vers l'action.
- Capacité à prioriser les tâches et à s'adapter aux aléas.
- Capacité à gérer la pression et à demander de l'aide si nécessaire.

Votre profil :
Vous êtes idéalement diplômé d'un Bac ou d'un niveau Bac +2 avec une expérience significative dans le domaine du service client et de l'industrie. Vous partagez des valeurs humaines et souhaitez intégrer une entreprise dynamique pour donner un sens à votre travail. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et avez de solides connaissances en informatique. Vous êtes orienté vers la solution et le travail d'équipe, tout en assurant un devoir de représentation important dans votre rôle.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.