Téléconseiller. Téléassistant. Téléopérateur H/F

C2n Conseil et Formation

Assurer la réception des appels téléphoniques des clients et faire en sorte de les traiter rapidement.

Missions et activités du poste

1. Service client - Accueil et relation

- Répondre avec courtoisie et efficacité aux appels entrants du central TL
- Identifier rapidement le besoin du client et y répondre de manière adaptée
- Informer le client sur toutes demandes liées au transport (réservations, services spécifiques.)
- Traiter et saisir les commandes à l'avance et les appels directs
- Gérer les incidents, réclamations et insatisfactions clients avec diplomatie et réactivité
- Garantir les délais annoncés et informer le client de l'évolution de sa demande
- Conduire ponctuellement des enquêtes de satisfaction à la demande de la hiérarchie

2. Suivi et gestion des courses

- Enregistrer les courses (réservations / appels directs) dans le logiciel DOKO TL
- Contrôler les réservations à venir (extérieurs, minibus, sièges bébé, VIP, etc.)
- Anticiper le dispatch des courses et affecter un chauffeur en cas de besoin
- Sensibiliser les chauffeurs pour réduire les annulations de courses
- Gérer les conflits éventuels entre chauffeurs avec impartialité
- Collecter les informations nécessaires à la facturation (numéro de bon, tarif, etc.)
- Assurer la continuité du service en cas d'aléas ou d'imprévus

3. Téléprospection et développement commercial

- Contacter des clients potentiels afin de planifier des rendez-vous avec les commerciaux
- Présenter les produits et services de l'entreprise, en expliquant clairement leurs avantages et bénéfices
- Qualifier les prospects et mettre à jour la base de données clients
- Répondre aux questions, objections et préoccupations des clients potentiels afin de les convaincre de l'offre
- Transmettre aux commerciaux les informations et rendez-vous pris
- Atteindre les objectifs fixés : volume d'appels, nombre de rendez-vous, ventes
- Se former régulièrement sur les produits, services et techniques de vente à distance
\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
Compétences requises

Profil du poste
- Souplesse, rigueur, autonomie, réactivité
- Sens de l'organisation, excellente présentation et intégrité

Compétences techniques et relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques ( logiciel DOKO TL interne à l'entreprise)
- Etre à l'aise avec une MAP
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
- Capacités d'écoute active, goût du contact et sens aigu du service client
- Connaissance des techniques de vente à distance
- Capacité à argumenter, négocier et gérer conflits ou litiges
- Aptitude à poser les bonnes questions pour comprendre les besoins

Savoir-être (soft skills)
- Assiduité et ponctualité (présence régulière, respect des horaires)
- Anticipation et organisation (planifier, prévoir et proposer des solutions)
- Autonomie dans l'exécution des tâches
- Régularité et constance dans la qualité du travail fourni
- Implication, conscience professionnelle et force de proposition
- Engagement dans les démarches RSE de l'entreprise

Mission : Parrain /Marraine
- Epauler les nouveaux standardistes tout au long de la formation /Aider les nouveaux standardistes au logiciel DOKO TL et à l'ensemble des spécificités du métier