Télé-Opérateur Cellule de Filtrage et Planification CDD H/F Dalkia
- Mont-Saint-Aignan - 76
- CDD
- Bac
- Bac +2
- Secteur Energie • Environnement
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez l'équipe de la Cellule de filtrage et planification (CFP) des demandes d'intervention pour les techniciens Dalkia, au sein de notre Centre Relation Client!
Rattaché(e) à l'encadrant(e) de la CFP, votre rôle sera :
d'assurer une gestion efficace des demandes clients;
de participer à la création, à la qualification et à la planification des demandes d'intervention;
de garantir la satisfaction client, le respect des procédures et des normes qualité de Dalkia.
Vous aurez comme principales missions :
Traiter les demandes des clients arrivant par différents canaux (appels entrants, mails, espace client) : création et planification des demandes dans les agendas des techniciens, en fonction des priorités
Analyser les demandes pour les filtrer, les transmettre ou les clôturer.
Utiliser les outils informatiques spécifiques au service.
Participer aux tâches d'amélioration continue (non qualité, remontées d'anomalies...).
Les entretiens et les tests se dérouleront dans nos locaux à Mont-Saint-Aignan entre le 30 septembre et le 3 octobre 2025.
Poste en CDD du 13 octobre 2025 au 16 janvier 2026. Vous bénéficierez d'une formation et d'un suivi en parrainage avant la prise de poste.
Merci d'envoyer CV et lettre de motivation.
Une première expérience en centre d'appels et/ou en planification d'interventions techniques est souhaitable.
Connaissance en relation client / satisfaction client.
Compétences attendues :
rigueur et organisation;
aisance téléphonique;
écoute active et empathie;
aisance avec les outils informatiques;
capacité d'analyse.
Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.
Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.
Dalkia Siège
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vous postulez à une ou plusieurs offres d'emploi
-
Votre profil est présélectionné et l'un(e) de nos chargés de recrutement vous contacte
-
Si vous êtes sélectionné(e), vous échangez avec un(e) recruteur(se) et votre futur manager
-
Vous êtes informé(e) de la suite réservée à l'entretien très rapidement
-
Si vous êtes choisi(e), vous recevez rapidement une offre d'engagement
-
Vous suivez le parcours d'intégration chez Dalkia.
Raisons de nous rejoindre
-
Adaptation temps de travail
-
Accord RTT
-
13ème mois
-
Intéressement
-
Participation
-
Plan de formation
-
Prime vacances
-
Parcours professionnel
-
Campus
-
Accord sur l'égalité professionnelle et plan d'action pour la mixité
-
Prix WEIT
-
Partenariat avec Elles bougent
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Télé-Opérateur Cellule de Filtrage et Planification CDD H/F à Mont-Saint-Aignan est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
23 400 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heureSalaire brut estimé
24 400 € / an 2 033 € / mois 13,41 € / heureSalaire brut max
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 15/09/2025 - Réf : 2025-11222
Télé-Opérateur Cellule de Filtrage et Planification CDD H/F
- Mont-Saint-Aignan - 76
- CDD
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