Client Delivery Manager H/F UpClear

UpClear est une société de SaaS qui travaille avec d'importants comptes dans le secteur des biens de consommation courante (CPG) et de la vente au détail (Retail). Le logiciel SaaS BluePlanner d'UpClear est une plate-forme avancée pour la gestion des revenus. Elle couvre notamment la planification des ventes, la gestion des promotions commerciales (Trade Promotion Management, TPM), ainsi que l'analyse et l'optimisation (Trade Promotion Optimization, TPO). BluePlanner a été reconnu par Consumer Goods Technology (CGT) comme l'une des solutions les plus avancées pour la gestion de la promotion commerciale.

UpClear connaît une forte croissance et fait partie, pour la septième année consécutive (2014 à 2020), des sociétés privées à la croissance la plus rapide selon le classement Inc 5000.

UpClear apporte ses services à des clients dans plus de 25 pays d'Amérique, d'Europe, et d'Asie Pacifique, depuis ses principaux bureaux à Paris (France), New York (États-Unis), Londres (Royaume-Uni), et Singapour.

En tant que Client Delivery Manager, vous ferez partie de l'équipe Delivery d'UpClear. Vous travaillerez à déployer notre logiciel SaaS auprès de nos nouveaux clients, tout en aidant notre base de clients existants à activer de nouvelles fonctionnalités et à pousser leur utilisation du système plus avant. Le poste implique l'élaboration et la gestion de plans projet, l'animation d'ateliers destinés à recueillir les besoins des clients, la gestion des communications du projet en interne et en externe, ainsi que la coordination des ressources techniques de notre équipe Solutions. Le poste inclut des déplacements périodiques (moins de 10 %) chez les clients pour des sessions de découverte, de conception et de formation, mais est principalement basé dans nos bureaux de Paris, 3e.

Vous aurez des opportunités d'évolution à mesure que l'entreprise se développe et que vous approfondissez votre expertise sur BluePlanner et vos compétences en gestion de projet.

Responsabilités

- Diriger la mise en oeuvre complète du système BluePlanner,de la conception jusqu'au déploiement et au support post-lancement, y compris la gestion des intégrations avec des systèmes tiers.

- Servir de principal interlocuteur entre les parties prenantes métier du secteur PGC et les équipes techniques de livraison, en traduisant les besoins métier en plans d'action concrets.

- Gérer plusieurs projets simultanés, y compris des implémentations à l'échelle de l'entreprise avec de nombreux intervenants et des intégrations complexes mêlant configuration et livrables techniques.

- Identifier les opportunités clés chez les clients et proposer des fonctionnalités additionnelles lorsque pertinentes pour créer de la valeur pour le client et pour UpClear.

- Développer une expertise fonctionnelle large sur les modules et fonctionnalités TPx de BluePlanner.

- Maintenir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins et motivations.

- Identifier et signaler les risques potentiels à votre responsable direct, lors de la gestion du périmètre projet, du budget et des délais .

- Tester les fonctionnalités du logiciel avant le déploiement chez les clients.

- Former les clients à l'utilisation du logiciel et aux bonnes pratiques.

- Diriger le plan de gestion du changement, incluant la formation, les communications et le support post-lancement.

- Documenter entièrement la configuration du système pour assurer une passation complète du projet.