Agent Polyvalent d'Accueil de Proximité - Collectivite Territoriale de Martinique H/F

Fonction publique Territoriale

Placé(e) sous l'autorité du Chef du service accueil, vous serez en relation avec l'ensemble des agents de la Collectivité et, en particulier avec les personnels référents des DGA de la CTM.
Vous aurez pour mission d'offrir aux usagers un accueil et un accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs sur l'ensemble des aides, des dispositifs de la CTM et d'effectuer des démarches administratives en lien avec ces aides et dispositifs. Vous permettrez au public de bénéficier d'un point d'accès physique à l'ensemble des services de la Collectivité.

Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la Collectivité,
* Accueillir et renseigner les usagers avec courtoisie et professionnalisme,
* Représenter l'image de la CTM auprès des usagers,
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Orienter les visiteurs vers les services ou les personnes compétentes,
* Informer l'usager sur des questions relatives à la complétude des dossiers de demandes d'aides,
* Adapter son intervention aux différents publics,
* Gérer et tenir à jour le planning de réservation de salle,
* Appliquer les règles de communication et de protocole,
* Fournir tous documents (brochures, imprimés...) nécessaires à la complétude du dossier à remplir par l'usager.
* Gérer les courriers du public et de l'acheminer au service courrier,
* Gérer la logistique (commande de fourniture...),
* Assurer le suivi statistique de la fréquentation et des contacts,
* Reporting régulier des actions menées auprès du public accueilli,
* Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation,
* Animer les espaces d'information matériels (panneaux d'affichage, fyers, affiches...)
* Assurer le cas échéant, le remplacement des collègues absents,
* Assurer la réception du public lors d'évènementiels,
* Assurer l'accueil lors des assemblées plénières,
* Accueil de public spécialisé,
* Encadrements d'apprentis ou de stagiaires.