Technicien Support Utilisateur H/F

Caisse D'assurance Retraite et de la San

Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas vous ?
Organisme privé, assurant une mission de service public, nous intervenons sur 8 des 13 départements de la Région Occitanie.
Nos missions ? A destination des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises, elles sont au nombre de 3 :
- préparer et payer la retraite, fiabiliser la carrière des actifs,
- proposer un accompagnement social et lutter contre la désinsertion professionnelle,
- prévenir et tarifer les risques professionnels au sein des entreprises

Pour réaliser nos missions, des engagements et des valeurs soutenant notre responsabilité sociale : proximité territoriale et solidarité. Notre ambition : Développer notre agilité collective au service de nos publics.

Au sein du Service Informatique de la Carsat composé d'une dizaine de personne, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur (H/F) en CDI. Le parc Informatique est constitué d'environ 1000 postes de travail, 90 imprimantes et près de 350 téléphones portables. Le service assure la réception des demandes formulées par les utilisateurs concernant l'installation et le fonctionnement de leurs équipements et matériels informatiques nécessaires au poste de travail. Il contribue à la résolution des demandes et incidents pour assurer un haut niveau de continuité de service informatique dans le respect de l'application des normes et procédures nationales.

MISSIONS :

Votre mission en tant que technicien(ne) support utilisateur consiste à assurer les activités suivantes :

- Assurer l'installation des équipements matériels et informatiques du poste de travail de l'utilisateur (de la mise en place jusqu'au bon fonctionnement).
- Assurer la maintenance à distance ou sur site du poste de travail (matériel et informatique).
- Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnement signalées et prendre en charge leur traitement (analyse, diagnostic, résolution).
- Correspondre avec l'utilisateur pour l'informer et/ou lui préconiser des solutions préventives lié à la survenu de problèmes récurrents.
- Assurer la mise à jour dans le logiciel de gestion du parc informatique, du matériel, et périphériques liés au poste de travail.
- Communiquer avec les équipes internes et informatiques nationales.
- Constituer des bases de connaissances d'incidents et transmettre les suggestions d'améliorations.
- Rédiger des supports d'information / formation pour les utilisateurs.
- Animer occasionnellement des webinaires informatiques à destination des utilisateurs.

FORMATION
Formation de niveau minimum Bac +2

COMPETENCES

- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes, réseaux ou logiciels du poste de travail au sens large (téléphonie mobile, imprimante.)
- Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone.
- Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Softphone, Teams, One Drive, One Note)
- Avoir une bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows 10, Windows 11) de la téléphonie mobile (Android et iOS) et de déploiements de logiciels (IVANTI)
- être en mesure de prendre la main à distance via un outil national
- Comprendre l'intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL

Vous disposez également :
- de compétences relationnelles avérées (communication orale et écrite) ;
- d'une bonne capacité d'écoute de reformulation et de synthèse ;
- du sens du service client ;
- de capacité de travail en équipe et de rendre compte à votre hiérarchie ;
- de capacité de partage de vos connaissances en vous adaptant au public visé.

Permis B nécessaire et déplacements réguliers dans les 8 départements de la Carsat Midi-Pyrénées.