Technicien Support Niveau 1 H/F

Robert Half International France

Votre rôle en tant que Technicien Support Niveau 1 F/H, sera de tout mettre en oeuvre afin de contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction clients.

Missions
- Piloter contractuellement et challenger les tiers et/ou les mainteneurs par les analyses périodiques de leurs performances
- Tenir à jour les éléments permettant la bonne marche du traitement des SAV et des escalades
- Traiter les anomalies remontées par les RCT (Relation client Technique) et les STITs
- Proposer et suivre les plans d'actions d'amélioration des activités et de la satisfaction des clients
- Demander et proposer l'évolution des process et des outils dans le but d'améliorer les performances et la fluidité de traitement
- Assurer l'interface entre les RCT et les mainteneurs pour le suivi des plans d'action et débloquer des cas complexes en support opérationnel des RCT
- Définir et relayer les demandes d'évolutions aux équipes en charge des process et de la formation
- Être garant de la consolidation des coûts et des pénalités
- Organiser l'optimisation de la Qualité de Service de son activité en temps réel
- Consolider les reportings de son activité
- Animer/ Participer aux comités/réunions avec les mainteneurs/tiers

Conditions et Avantages

Salaire : 36 000€ - 40 000€ Annuel brut

** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles **

- Disponible rapidement et avec une expérience significative sur un poste similaire, vous avez des bonnes connaissances en fibre et avez un excellent relationnel
- Vous êtes prêt à vous engager dans une entreprise de renom et votre sens de la satisfaction client n'est plus à prouver

A propos de notre client

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, basé à Lyon, recherche un Technicien Support Niveau 1 F/H, pour un poste en intérim d'un mois renouvelable