Consultant Support IT Bilingue Anglais H/F Proxiad

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un :

Consultant Support Bilingue IT (H/F)

Contexte du poste :

Au sein du service Support des Systèmes d'Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l'ensemble des utilisateurs (>500 collaborateurs).

Votre rôle est essentiel pour permettre aux équipes métiers d'exercer leurs missions efficacement, en assurant un support de qualité, réactif et proactif.

Vos missions, si vous les acceptez :

- Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT.
- Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents.
- Assurer le respect des SLA et suivre les remédiations avec les équipes concernées.
- Maintenir une communication claire avec les utilisateurs tout au long du traitement des tickets.
- Proposer des solutions ponctuelles rapides et des solutions durables pour éviter la récurrence des incidents.
- Gérer la création et l'administration des comptes utilisateurs (Active Directory, groupes, droits).
- Assurer l'onboarding/offboarding : postes de travail, comptes, O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB.
- Maintenir et mettre à jour la documentation BAU, les guides utilisateurs et la bibliothèque technique.
- Participer à la couverture continue du support informatique avec l'équipe basée à Lyon.
- Appliquer une posture professionnelle : écoute, organisation, autonomie, proactivité et communication pédagogique.

Compétences techniques requises

- Expérience en gestion des incidents et demandes (centre de services >500 utilisateurs).
- Connaissances :
- Active Directory, GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
- Modèle OSI pour le diagnostic et la résolution d'incidents
- Windows 11 (OS, services, impressions, etc.)
- Office 365 / Outlook / Teams
- Support réseau : TCP/IP, ping, tracert, nslookup
- VPN et outils d'assistance à distance
- Technologies mobiles : iOS, Android
- Pratique courante de l'anglais IT (oral & écrit).

Compétences fonctionnelles et savoir-être

- Sens de l'organisation et autonomie.
- Capacité à prioriser les actions et respecter les processus.
- Excellente communication écrite et relationnelle.
- Culture de la sécurité informatique et attitude bienveillante envers les utilisateurs.
- Esprit d'équipe, pédagogie et proactivité.