Chargé de Middle Office H/F

Pôle Emploi

LE POSTE
Nous recrutons un "Chargé de Middle Office F/H" pour répondre à nos enjeux de croissance. Vous intégrerez une équipe cohésive basée à Neuilly sur Seine (92). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les réseaux d'apporteurs (courtiers et agents) de partenaires assureurs. Votre activité concerne le marché de l'individuel et du collectif, pour les risques santé et prévoyance.

Vos missions seront les suivantes :

La gestion de la relation et des demandes des apporteurs :
- Interlocution principale des apporteurs (agents / courtiers) pour répondre à leurs questions sur les contrats (avant-vente, mise en gestion et mise à jour)
- Traitement des demandes entrantes des apporteurs, notamment les appels téléphoniques sur les horaires de permanence (entre 9h et 18h du lundi au vendredi) et les e-mails
- Assistance et réponse aux demandes des apporteurs (courtiers et agents) sur les processus de souscription et les Outils d'Aide à la Vente (OAV)
- Réponse aux sollicitations ponctuelles des partenaires assureurs.

Assistance à la mise en gestion et à la vie des contrats :
- Traitement des adhésions, des mises à jour et des résiliations de contrats qui ne peuvent être automatisées, en lien avec les équipes de gestion
- Mise en place et suivi administratif des dossiers avec analyse médicale, en lien avec l'apporteur et les équipes médicales
- Traitement des demandes de dérogation selon la procédure et en lien avec le partenaire assureur
- Gestion de la campagne d'indexation annuelle des primes, en lien avec les équipes supports du Groupe (Technico-Commerciaux, Opérations, Informatique, etc.).

Autres missions :
- Gestion concertée des priorisations des tâches avec le responsable et les membres de l'équipe
- Contribution et suivi des actions d'amélioration continue de la vie de l'équipe et des projets transversaux de la direction
- Participation ou réalisation de reportings
- Contribution ponctuelle aux réunions commerciales avec le partenaire.

LE PROFIL
Nous recherchons une personne qui possède un réel savoir être pour le travail en équipe, ainsi que des qualités relationnelles et rédactionnelles, un sens de l'écoute et une véritable sensibilité à la notion du service client. Vous êtes quelqu'un de curieux, rigoureux, avenant, organisé et dynamique, vous maîtrisez les outils Microsoft Office et êtes à l'aise au téléphone.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En nous rejoignant, vous bénéficierez de nombreux avantages : prime vacances, prime de participation, plan d'épargne entreprise et retraite, prime garde d'enfant, mutuelle familiale ou individuelle prise en charge à 100%, remboursement des transports à 75%, 12 RTT par an et un accès au restaurant inter-entreprises.
Grâce à nos accords d'entreprise et une organisation de travail flexible, vous pourrez effectuer jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

LE GROUPE HENNER
Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 850 collaborateurs présents dans 20 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 64 000 entreprises clientes et 2,3 millions de bénéficiaires.
Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.