Analyste Soc - Crowdstrike H/F Trèfle Solution

Dans le cadre d'une mission au sein d'un environnement opérationnel exigeant, vous interviendrez sur la gestion et le traitement des tickets (incidents et demandes de service) via la plateforme ITSM, la gestion des accès (attribution, modification, suppression), la conception et le développement de tâches automatisées, ainsi que le support aux utilisateurs de la plateforme, incluant plusieurs entités.

En tant qu'Analyste SOC - Crowstrike, vous serez également responsable de la création, la planification et l'exécution de scans de vulnérabilité, du troubleshooting et de la gestion opérationnelle des incidents, de la gestion des cas avec le support des éditeurs, de la participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs, ainsi que de la surveillance proactive des plateformes pour garantir leur bon fonctionnement. Vous devrez aussi assurer l'escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du solution lead ou du service delivery manager, contribuer à l'amélioration continue du service (nouvelles fonctionnalités), accompagner les demandes de changement et les activités d'audit, et participer à la création et à la mise à jour de la documentation de service (procédures et runbooks).

Vos missions seront :

- Le traitement des tickets incidents et demandes de service sur la plateforme ITSM ;
- La gestion des accès (attribution, modification, suppression) ;
- La conception et le développement de tâches automatisées ;
- Le support aux utilisateurs de la plateforme (incluant les entités) ;
- La création, planification et exécution de scans de vulnérabilité ;
- La gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting ;
- La gestion des cas avec le support des éditeurs ;
- La participation aux réunions internes et avec les fournisseurs ;
- La surveillance proactive des plateformes ;
- L'escalade des incidents majeurs (Priorité 1) ;
- La contribution à l'amélioration continue du service ;
- Le support aux demandes de changement et aux audits ;
- La création et mise à jour de la documentation de service.