Chef de Reception H/F

AC Hotel Paris Le Bourget Airport

Le/La Chef(fe) de Réception est responsable de l'organisation, de la coordination et de la supervision de l'ensemble des activités de la réception. Il veille à l'accueil et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, tout en encadrant l'équipe de réception.

Missions principales :

- Management et coordination :

- Encadrer, former et animer l'équipe de réception (réceptionnistes, chef de brigades, night audit etc)
- Former l'équipe de réception en respectant les standards en place et s'assurer de la bonne mise en pratique au quotidien des standards.
- Garantir une bonne communication interne entre les différents services (étages, restauration, maintenance, etc.).
- Être le relai de la direction auprès de son équipe.

- Accueil client et qualité de service :

- Garantir un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client.
- Gérer les situations complexes : plaintes, demandes particulières etc.
- Veiller au bon déroulement du séjour des clients (check-in, check-out, informations, etc.).
- Suivre les indicateurs de satisfaction client (avis en ligne, questionnaires, etc.) et mettre en place des actions correctives.
- Être le garant de la philosophie et des standards Marriott, et veiller à promouvoir activement le programme de fidélité de la marque auprès de nos clients.

- Gestion administrative et commerciale :

- Établir les plannings de travail et de congés.
- Superviser les opérations de facturation et d'encaissement.
- Optimiser le taux d'occupation en lien avec le service commercial ou la direction.
- Participer à la mise en place des offres commerciales (upselling, ventes additionnelles).
- Traiter les Crédit Limit Reports et veillez au respect des procédures.
- Garantir la bonne application des procédures et standards de l'établissement.
- Vous êtes garant du budget opérationnel de votre département.

Compétences requises :

- Savoir-faire :
- Maîtrise du logiciel Opera
- Excellente expression orale et écrite en français et en anglais (autres langues appréciées).
- Très bonne gestion du stress et des priorités.
- Sens de l'organisation et de l'anticipation.
- Aptitude à résoudre rapidement les problèmes clients.

- Savoir-être :
- Sens de l'accueil et du service client.
- Leadership et esprit d'équipe.
- Diplomatie, courtoisie et patience.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Disponibilité et flexibilité horaire.

Formation / Expérience :
- Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie / tourisme / management.
- Expérience confirmée (3 à 5 ans) en réception, dont au moins 1 an à un poste d'encadrement.

Conditions de travail :
- Lieu : Hotel AC Paris Le Bourget Airport - 2, rue de la Haye 93440 DUGNY
- Horaires : Cadre intégré (forfait heure) + 1 jour de DUTY par mois (récupérable)
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : Selon profil et expérience + primes éventuelles

Avantages :
- Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
- 1 RTT par mois
- Accès à la salle de fitness de l'hôtel
- Transport public pris en charge à 100%
- Tarif préférentiel Marriott dans plus de 6700 hôtels dans le monde
- 30% sur l'offre F&B de l'hôtel
- Adhésion au CE Fizzlee avec tarif préférentiel (Loisirs & cultures)
- Prime d'intéressement

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.