Expert Support Technique - 91 H/F Sitech France

Nous recherchons un(e) Expert(e) support technique basé(e) à Saint-Michel-sur-Orge (91).

Résumé de la Description de poste
FINALITE DE L'EMPLOI

Sur la base des activités confiées par sa hiérarchie, le(la) Expert(e) support technique conseille et renseigne les clients, partenaires et le réseau interne, sur toutes les problématiques techniques, sur toute la gamme de produits.

Description de poste

ACTIVITES SIGNIFICATIVES

- Assurer une assistance aux parties prenantes internes et externes (clients, réseau interne, partenaires) de premier niveau sur tous les types de canaux (téléphone, forum, email etc.) et réaliser une synthèse dans l'outils métier

- Assister les clients et les équipes internes dans l'utilisation des outils métier constructeur

- Surveiller les matériels connectés (Product Link, Workmanager, etc.) et sensibiliser les clients aux problématiques d'utilisation et prévenir le risque de défaillance

- Assurer la maintenance du parc connecté en réalisant des mises à jour à distance

- Créer des opportunités dans l'outil métier en lien avec les équipes internes

- Réaliser les diagnostics à distance par le biais des outils métier constructeur

RESPONSABILITES ET LATITUDES D'ACTION

Être garant(e) de la qualité du support et de l'assistance aux parties prenantes

Être garant(e) du support utilisateur (clients, réseau interne, partenaires, logiciel(s) de suivi à distance)

Être un(e) référent(e) technique de niveau 1

Connaitre et appliquer les procédures et règles de conformité internes et externes

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES

Diplôme(s) et/ou expérience(s)

Niveau Bac +2 dans le domaine de la maintenance et mécanique ou topographie souhaité ou expérience significative souhaitée

Connaissance(s) spécifique(s)

Compétence(s) technique(s)

Connaissance professionnelle des produits (gammes, fonctionnalités, etc.)

Connaissance professionnelle approfondie dans le domaine technique (mécanique, électrotechnique, hydraulique, topographie, etc.)

Connaissance générale des règles de santé, sécurité et environnement

Connaissance élémentaire des outils informatiques et systèmes d'information

Compétence(s) comportementale(s)

Capacité d'analyse

Sens relationnel

Ecoute active

Rigueur

Réactivité

Adaptabilité