Stage - Cloud Proactive Services et Troubleshooting - Delmia H/F Dassault Systèmes

L'équipe DELMIA R&D Support (L2) recherche sa/son futur.e stagiaire pour nous aider à améliorer notre proactivité afin de mieux répondre aux problématiques de nos clients.
L'équipe est composée de collaborateurs en Inde (Pune), en France (Lille, Vélizy et Montpellier) et aux Etats-Unis (Detroit).
Le stage est à pourvoir idéalement à Villeneuve d'Ascq (59).

Vos missions

- Fournir un support technique proactif et réactif aux clients pour résoudre les problèmes techniques et améliorer leur expérience utilisateur.
- Collaborer avec l'équipe de support technique/développement pour identifier et résoudre les problèmes récurrents et améliorer les processus de troubleshooting.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits (en collaboration avec l'équipe WW en place)
- Documenter les problèmes et les solutions pour améliorer la base de connaissances.
- Participer à la mise en place de solutions proactives pour prévenir les problèmes techniques.

Vos qualifications

Étudiant.e en cursus Bac +5 en école d'ingénieurs ou formation universitaire spécialisée en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, vous êtes à la recherche d'un stage de 6 mois.

- Connaissances en informatique et en technologies de l'information.
- Connaissance des produits DASSAULT SYSTEMES et notamment DELMIA serait un atout.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les différents départements.
- Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter à de nouvelles technologies et procédures.

Compétences personnelles recherchées :
- Vous êtes patient(e).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et de la planification.
- Capacité à communiquer de manière claire et concise.

Type de contrat : Stage conventionné seulement

Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au coeur de l'innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie...)
- Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc