Gestionnaire Qualité H/F Groupe ADSN
- Venelles - 13
- CDI
- Bac +5
- Services aux Personnes • Particuliers
- Services aux Entreprises
Détail du poste
Rejoignez notre cellule Gestion des Services, au coeur de la qualité de service pour des applications critiques du secteur notarial !
Cette cellule GDS a la charge du suivi des incidents et changements et la qualité de service délivrée à nos clients.
Aujourd'hui, nous recherchons notre futur gestionnaire qualité en CDI.
Vos missions :
SLA
Participer à l'élaboration des contrats de services en collaboration avec les services métiers
Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre à travers les descriptifs des SLA
INDICATEURS
Suivre et améliorer les statistiques mensuelles concernant les activités support
Définir et industrialiser les indicateurs de qualité pour chacune des applications régaliennes (MICEN, ANF etc.)
Analyser les indicateurs et rapports d'activité en vue d'une communication à la Direction et différents services
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs notamment grâce aux enquêtes de satisfaction
Suivre les anomalies et les évolutions concernant les outils portail client / Ticketing / et outil de Mailing
Assurer un reporting hebdomadaire avec les points de blocage, les préconisations d'actions, les actions réalisées et les indicateurs de performance
Elaborer des plans de progrès, formuler des plans d'actions
AMELIORATION CONTINUE DES PRATIQUES DU PÔLE
Participer aux recueils de besoin pour la mise en place d'outils de la Direction client/métier en collaboration avec les équipes projet MOA et MOE (outils collaboratifs, outils BI...)
Participer à la réalisation de process du pôle
Contribuer aux actions de promotion du pôle
Le profil recherché
Une expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la fonction qualité/conformité est requise, idéalement dans le secteur IT. Vous avez accompagné la mise en oeuvre de politiques qualité au sein de structures similaires, et avez déjà piloté et déployé des démarches d'amélioration continue. Vous savez collaborer avec des équipes techniques et fonctionnels pour l'excellence opérationnelle et la satisfaction clients.
Maitrise des directives et les normes qualité
Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes
Bonnes connaissances des logiciels métiers
Bonnes connaissances en analyse statistique, maitrise avancée des outils de reporting
Culture client
Esprit d'analyse
Compétences organisationnelles, sens des priorités
Capacités à travailler en transverse, vous êtes « facilitateur/trice »
Vous êtes force de proposition, faites preuve d'initiatives
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Vérification de l'adéquation de votre profil avec les prérecquis du poste
-
Votre profil est retenu
-
Un échange par téléphone pour une préqualification des prérecquis, des motivations
-
Entretien pour faire connaissance en présence de l'opérationnel et du pôle recrutement
-
Passation de tests possibles en fonction des postes, rôles, responsabilités
-
2e entretien finale avec le/la Directeur de pôle
-
Retour sous 10 jours
-
Promesse d'embauche sous 48 heures
Raisons de nous rejoindre
-
Notre organisation de travail favorise les échanges et l'agilité
-
Accord 2 jours télétravaill
-
Nous proposons des espaces modernes (+ de 7000m2), avec un Work Café…
-
Politique handicap
-
Mise en place d'une politique RSE
-
Une convention collective qui permet une revalorisation salariale/an
-
Des moments de convivialité au travers de nombreux évènements
-
13e mois
-
Primes de participation et d'intéressement
-
Places de parking
Localiser le poste
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Venelles
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
29 400 € / an 2 450 € / mois 16,15 € / heureSalaire brut estimé
31 200 € / an 2 600 € / mois 17,14 € / heureEstimation haute
37 500 € / an 3 125 € / mois 20,60 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 09/09/2025 - Réf : 2025-143
Gestionnaire Qualité H/F
- Venelles - 13
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partielCréez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Animateur qualité
- Emploi Qualité
- Emploi Marseille
- Emploi Aix-en-Provence
- Emploi Salon-de-Provence
- Emploi Arles
- Emploi Aubagne
- Emploi La Ciotat
- Emploi Martigues
- Emploi Istres
- Emploi Miramas
- Emploi Vitrolles
- Emploi Technicien de qualité
- Emploi Contrôleur de qualité
- Emploi Responsable qualité
- Emploi Responsable QSE
- Emploi Assistant qualité
- Entreprises Qualité
- Entreprises Animateur qualité
- Entreprises Venelles
- Emploi Animateur
- Emploi Animation
- Emploi Statistiques
- Emploi Pilote
- Emploi Conformité
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}