Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F UGAP
- Le Tholonet - 13
- CDI
- Bac +5
- Service public d'état
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Responsable régional des opérations ADV et expérience client H/F
CDI
Le Tholonet (13)
Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD-EST propose un nouveau poste stratégique, au coeur de la performance client.
En tant que responsable régional des opérations adv et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :
-Harmoniser les pratiques ADV,
-Fluidifier le parcours client,
-Piloter la performance des équipes,
Et contribuer activement à la qualité de service de l'UGAP.
Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD EST, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :
-Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
-Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue.
-Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.
-Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action.
-Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.
-Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
* responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »
Le profil recherché
Profil recherché :
Formation supérieure (Bac +5) en gestion, commerce ou management.
Expérience de 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites.
Excellente capacité d'analyse, sens du service client et leadership reconnu.
Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.
Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d'amélioration continue.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation.
Un poste stratégique avec une forte visibilité interne.
Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client.
#hybride#LI-EG1#directeur
Bienvenue chez UGAP
Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.
En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.
A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.
Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?
Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au coeur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif
Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1/ La préqualification
-
2/ Les entretiens
-
3/ La proposition de contrat
-
Plus qu'à signer !
Raisons de nous rejoindre
-
Intéressement
-
8 semaines de congés/RTT
-
politique de parentalité avantageuse, télétravail...
-
Pour en savoir plus rendez-vous sur : ugap.fr/nousrejoindre
Localiser le poste
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Le Tholonet
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
39 200 € / an 3 267 € / mois 21,54 € / heureSalaire brut estimé
47 500 € / an 3 958 € / mois 26,10 € / heureEstimation haute
63 800 € / an 5 317 € / mois 35,05 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 09/09/2025 - Réf : 2025-2534
Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F
- Le Tholonet - 13
- CDI
Pour les postes éligibles :
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