Assistant Administration des Ventes H/F Thermocoax

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l'Assistant(e) Administration des Ventes travaille au sein du Service Client sur des missions visant à assurer le bon déroulement des commandes clients de l'enregistrement à la livraison.

Vos missions dans ce cadre sont :

Enregistrement des commandes et des prévisions clients
-Assurer le bon déroulement de la revue de commande à la réception de cette dernière en conformité avec l'offre client ou les termes du contrat
-Enregistrer la commande ou prévisions dans l'ERP
-Envoyer un accusé de réception provisoire au client dès l'enregistrement

Confirmation des délais aux clients
-En fonction du délai confirmé par le service ordonnancement, envoyer un AR définitif (notre engagement) aux clients
-Informer régulièrement le client sur l'état d'avancement de sa commande en ajustant le délai si nécessaire

Suivi des commandes clients
-Être l'interlocuteur (point d'entrée) de toutes les demandes exprimées par nos clients
-Collecter les informations nécessaires pour répondre ou savoir réorienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
-Effectuer un suivi hebdomadaire de l'état d'avancement des commandes afin de garantir un taux de service client optimisé ou détecter le plus tôt possible d'éventuelles déviations

Litiges clients
-Gérer en collaboration avec les personnes concernées le traitement des litiges clients liés à la commande (écart prix, quantité ...)

Autres
-Participer aux revues de performance clients
-Collecter les informations nécessaires aux réunions clients et participer à la préparation des présentations clients