Responsable du Département Conseil et Support aux Services Métiers H/F

Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Vous rejoindrez le service Relation clients - Relations partenaires de la DRASI-Versailles (32 agents, 3 départements). En qualité de Responsable du département Conseil et support aux services métiers, vous encadrez une équipe de 8 agents assurant l'assistance de niveau 2 sur les applications métiers (RH, scolarité, financier, transverse), la messagerie et les outils collaboratifs. Vous contribuez également à la communication sur l'évolution du système d'information et à l'appropriation des services numériques par les usagers.

Piloter l'activité du département :

- Suivre les évolutions des applications métiers et des outils numériques, accompagner le déploiement des nouveautés.
- Contribuer à l'amélioration continue du service et au maintien du niveau de service, en lien avec la démarche qualité centrée sur la satisfaction des usagers.
- Proposer des indicateurs de pilotage et de performance et assurer la coordination de l'assistance avec les niveaux 1 et 3 sur votre périmètre.
- Participer à l'amélioration des processus, à la gestion des connaissances, au suivi du portefeuille de projets, à la mise à jour du catalogue de services et à la gouvernance du service Relation clients - Relation partenaires.
- Concourir à la construction du futur centre de services utilisateurs sur votre périmètre.

Manager l'équipe d'assistance de niveau 2 :

- Animer, organiser et coordonner l'activité de l'équipe.
- Assurer le suivi RH des collaborateurs (entretiens, rapports d'aptitude, formation).
- Superviser la prise en charge et la résolution des incidents et des demandes, en veillant au respect des engagements de service (qualité, sécurité, délais).
- Garantir le maintien des connaissances et la montée en compétence de l'équipe sur les domaines fonctionnels et techniques nécessaires à l'activité.

Être en appui de la communication de la DRASI :

- Participer à la communication sur l'évolution du système d'information et accompagner les usagers dans son appropriation.
- Superviser la production de documentation et l'organisation de sessions d'information thématiques ou liées au calendrier scolaire (préparation du BAC, rentrée, campagnes de téléinscriptions).
- Contribuer à l'alimentation des outils de partage d'information de la DRASI-Versailles (base de connaissance, auto-dépannage).
- Participer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et outils numériques en lien avec l'École académique de formation continue.