Customer Care Travel Specialist H/F SWILE

Détail du poste

Basée à Montpellier, notre équipe de super-héros du service client s'agrandit ! Composée de 8 personnes, nous sommes à la recherche de nos 2 futures pépites pour accompagner la croissance de notre produit "Swile Travel".
Tes futures missions :- Accompagner nos clients dans la gestion de leurs demandes complexes liées au voyage : location de voiture, réservation de train, vols ou hôtels.- Gérer les tâches administratives et back-office : traitement des réclamations auprès des prestataires, gestion des réservations de groupe, création et mise à jour de la FAQ.- Concevoir et optimiser les processus internes en alimentant notre base de connaissances pour garantir une information claire et à jour.- Contribuer à l'amélioration continue de notre produit en analysant les demandes clients, en identifiant les bugs et en collaborant avec les équipes internes pour enrichir l'expérience utilisateur.- Former et accompagner l'équipe de Niveau 1 au quotidien afin d'assurer une montée en compétences et une qualité de service irréprochable.
Ce à quoi il faut s'attendre sur les 6 premiers mois : Les attentes (3 mois)- Prendre en main des outils & process- Être à l'aise sur les problématiques de nos utilisateurs Les attentes (6 mois)- Être totalement autonome sur tout type de problématique- Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits
C'est un match si ... :

- Connaissance et maîtrise d'Amadeus obligatoire
- Tu es curieux.euse, résilient.e et as le goût du challenge
- Tu aimes résoudre des problématiques complexes
- Tu es à l'aise avec l'utilisation de différents outils
- Tu adores travailler en équipe
- Tu as un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit