Référent Technique Système Windows Virtualisation H/F Hays

Vous assurez la bonne exécution des actions techniques et opérationnelles liées au contrat, en lien étroit avec les chefs de projet et architectes.

Vos responsabilités incluent :

* Exploitation et production :

* Assimiler les procédures d'exploitation et les directives techniques du contrat.
* Contribuer à l'exécution du plan de production, notamment sur les systèmes et les sauvegardes.
* Veiller à la conformité des systèmes et équipements avec le référentiel contractuel.
* Participer activement au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et au Maintien en Condition Système (MCS) des composants systèmes, virtualisation et stockage.
* Intégrer et configurer de nouveaux équipements et applications métiers, en garantissant leur maintenance.
* Gérer les tickets d'incidents et de problèmes et mettre en oeuvre les actions de remédiation.
* Traiter les demandes de services et de changements dans le respect des SLAs.
* Escalader les incidents critiques au Service Delivery Manager (SDM) et au CSSI si nécessaire.

* Qualité et documentation :

* Veiller à la continuité et à la qualité de service.
* Participer à la création et à la mise à jour de la documentation technique.
* Communiquer régulièrement sur l'état d'avancement des actions menées.

* Outils et collaboration :

* Vous approprier l'outil ITSM utilisé dans le cadre du contrat.
* Collaborer étroitement avec les chefs de projet et les architectes pour garantir la cohérence technique des actions.