Support Technique Sédentaire Matériel Industriel H/F Mettler Toledo

Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Hotline sedentaire environnement matériel industrie (H/F) pour un CDI basé à Viroflay

Votre mission principale sera de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste, et d'assurer le support et le dépannage (diagnostic, expertise, réparation) en appels entrants. Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques).

Description des tâches à effectuer :

Rattaché(e) au responsable support Pole Pesage Industriel vous êtes chargé de

Hotline/Supports produits:

- Assurer le support technique et l'assistance téléphonique, aussi bien en interne qu'en externe pour ce faire vous utilisez nos documentations.
- Identifier, analyser et résoudre le problème des clients et techniciens terrain
- Faire des devis de réparation / d'intervention
- Le Technicien Support peut être amené(e) à coordonner l'utilisation et la vente des pièces détachées.

Formations :

- Vous êtes chargé (e) de suivre les formations techniques des techniciens terrains de votre périmètre
- Planifie et assure un suivi des formations et des évaluations des techniciens terrain.
- Vous assistez les équipes terrains sur des sujets techniques
- Vous animez nos formations clients sur votre périmètre de manière ponctuel

Gestion de la qualité de la documentation

- Traduire, mettre en forme et diffuser les notes d'informations techniques