Technicien·ne Support & Systèmes Helpdesk - Alternance H/F IFFP CFA

À propos de l'entreprise
Infogérance ÎDF est une ESN / MSP (Managed Service Provider) de 30 personnes qui gère l'informatique de PME et associations en Île-de-France : postes utilisateurs, réseaux, serveurs, M365/Google Workspace. En binôme avec un admin systèmes, tu traites les tickets N1/N2 et mets les mains dans l'infra : AD, GPO, sauvegardes, Wi-Fi/VLAN, M365.

Vos missions

Support utilisateur N1/N2

- Qualifier et résoudre les tickets (poste, imprimantes, VPN, messagerie).
- Prendre la main à distance (RMM) et escalader si besoin.
- Suivre les SLA et documenter chaque intervention.
- Contribuer à la base de connaissances interne.

Administration systèmes & réseaux (encadré·e)

- Gérer comptes/ACL dans Active Directory et M365.
- Aider aux déploiements d'images postes (Intune/Autopilot ou équivalent).
- Participer aux contrôles de sauvegardes (VM, NAS) et tests de restauration.
- Assister sur la supervision (PRTG/Zabbix) et la gestion des alertes.

Sécurité & qualité de service

- Appliquer les politiques MFA, durcissement postes, mises à jour.
- Faire des contrôles basiques (antivirus/EDR actif, chiffrement, patch).
- Mettre à jour la doc technique (topologies, IP plan, procédures).
- Sensibiliser les utilisateurs (bonnes pratiques, phishing).