Chargé·e de Relation Clientèle Bancaire H/F

Caisse des dépôts groupe

Vous aurez pour missions principales de :
Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en oeuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,....)
Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client

Métier préteur (sphères OLS / SPL / Habitat spécifique / Médico-social)
Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (création/modification de tiers, analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement)
Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
Vérifier l'équilibre financier
Configurer l'offre adéquate
Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)
Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie
Emettre la lettre d'offre, le contrat et configurer le versement
S'assurer de la bonne maitrise des risques tout au long de l'instruction des dossiers au travers des contrôles intégrés au SI
Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime
Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant
Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
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Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres