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Chef de Reception H/F

PIERRE ET VACANCES Ciboure

  • Ciboure - 64
  • CDD
  • 2 100 € / mois
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Service public des collectivités territoriales
  • Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Vous aimez le Pays Basque, vous vous épanouissez au contact de la clientèle. Vous souhaitez vous faire une solide expérience en hébergement touristique. Rejoignez-nous! Nous nous engageons à faire passer de belles vacances à nos clients, tout en vous transmettant les ficelles de ce métier passionnant.
Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un chef de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous formez et accompagnez votre équipe dans ces différentes missions.

Vos missions principales seront:
Gestion de la réception :
- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur la résidence
- Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA de la résidence et de la zone, réfléchit à des plans d'amélioration avec son équipe et sa hiérarchie
- Assure l'accueil téléphonique de la résidence
- Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont (clientèle individuelle, groupes,.)
- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
- Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
- Transmet toute information nécessaire aux autres services et à sa hierarchie
Exploitation :
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs, .)
- Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vente de pain et viennoiserie, .)
- Effectue des réservations et vend des prestations annexes
- Veille au respect du suivi des procédures internes (audits, lean, .)
Ressources Humaines :
- Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
- Participe à l'élaboration du planning de son équipe en accord avec sa hiérarchie
- A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité

COMPETENCES
Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité.
Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de très bonnes notions en espagnol.
Compétences / Personnalité attendues :
- Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
- Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées
- Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe
- Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients
- Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.
- Capacité de leadeship et de management pour savoir former, accompagner, déléguer, challenger son équipe dans l'attente des résultats attendus en satisfaction client et CA

EXIGENCES ET CONTRAINTES DU POSTE
35H de travail par semaine.
Coupure entre 12h et 16h en semaine.
Travail les WE et les jours fériés.
2 Jours de repos consécutifs les mardi et mercredi.

OUTILS INFORMATIQUES
Maîtrise des outils bureautiques, WORD EXCEL.
Idéal si connaissance de Polo, OS360, Myucr, logiciels internes au groupe.

Le profil recherché

Experience: 1 An(s)

Compétences: Formation du personnel de réception,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Procédures de check-in et check-out,Techniques de vente et de promotion,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

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Publiée le 05/09/2025 - Réf : 197KWSN

Chef de Reception H/F

PIERRE ET VACANCES Ciboure
  • Ciboure - 64
  • CDD
Publiée le 05/09/2025 - Réf : 197KWSN

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