Responsable Formation & Qualité H/F
Force Plus
Super recruteur
- Lyon 2e - 69
- CDI
- 45 000 - 50 000 € / an
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Formation & montée en compétences
- Élaborer et déployer les parcours de formation pour les nouveaux entrants et les équipes en poste
- Identifier les besoins en formation (à chaud et à froid) via des KPIs, remontées terrain ou écoutes
- Animer des ateliers de montée en compétences (posture, argumentaire, outils, gestion client, etc.)
- Suivre l'évolution des compétences et assurer le reporting des progrès
Qualité & process
- Définir et mettre à jour les process opérationnels (scripts, procédures, outils, etc.)
- Réaliser des écoutes, audits et évaluations qualité régulières
- Mettre en place des plans d'action correctifs en cas de non-conformité ou baisse de performance
- Garantir le respect des standards internes et des exigences clients (qualité, conformité, etc.)
Collaboration & pilotage
- Travailler en lien étroit avec les managers opérationnels, la direction et les RH
- Participer activement aux comités qualité, revues de performance, groupes de travail
- Être force de proposition sur l'optimisation des outils et des méthodes pédagogiques
Le profil recherché
Vous disposez d'une formation dans le domaine de la qualité ou similaire ainsi que d'une expérience sur un poste similaire.
Vous maitrisez le suivi des indicateurs.
Bienvenue chez Force Plus
Le partenaire de votre relation client :
Engagée pour la performance des parcours clients depuis 35 ans, FORCE PLUS cultive avec passion et innovation la création de valeur et de lien entre Vous et vos clients.
Avec des Talents qui s'engagent tous les jours pour rendre remarquable chaque temps d'échange avec chacun de vos client.
Avec des Tech. Qu'elles soient éprouvées ou innovantes, les technologies que nous insufflons tout au long du parcours client ont le sens du client.
C'est l'agilité de nos Talents & Tech et notre considération globale des parcours client qui rend FORCE PLUS distinctif et vous ouvre des perspectives de croissance ambitieuses
Infos complémentaires
Prime de vacances
Prime de fin d'année
Intéressement
Tickets Restaurants
Mutuelle prise en charge à 50%
Remboursement 50% des transports
Politique de télétravail (2 jours par semaine après la periode d'essai)
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1er échange téléphonique et entretien en visio avec Mélissa, la chargée de mission RH
-
2 ème entretien avec le/la manager et Sonia, la Directrice de Site
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 05/09/2025 - Réf : 3467865/25098893 RFQ/69L
Responsable Formation & Qualité H/F
Super recruteur
- Lyon 2e - 69
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable de formation
- Emploi Formation
- Emploi Villefranche-sur-Saône
- Emploi Villeurbanne
- Emploi Tarare
- Emploi Meyzieu
- Emploi Rillieux-la-Pape
- Emploi Mornant
- Emploi Belleville-en-Beaujolais
- Emploi Givors
- Emploi L'Arbresle
- Emploi Saint-Priest
- Emploi Formateur
- Emploi Enseignant de la conduite
- Emploi Gestionnaire de formation
- Emploi Moniteur
- Emploi Moniteur auto-école
- Entreprises Formation
- Entreprises Responsable de formation
- Entreprises Lyon
- Emploi Montagne
- Emploi Responsable
- Emploi Débutant
- Emploi Relation client
- Emploi Tech
- Emploi Montagne Lyon
- Emploi Cdi Lyon
- Emploi Responsable Lyon
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}