Téléconseiller - Téléconseillère H/F
Oceancall Group
- Marseille 13e - 13
- CDD
- 1 802 - 2 100 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Description du poste
Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.
Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts !
Nous sommes aujourd'hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 5 pays : la France, l'ile Maurice, Madagascar, la Serbie, le Maroc et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence !
Nous recherchons des téléconseillers(ères) pour agrandir nos équipes. Vous serez rattaché au Responsable des activités.
Vos missions principales :
Gérer les appels dans le respect des procédures internes.
Répondre aux attentes des clients dans le traitement de leur dossier
Assurer une qualité d'accueil irréprochable.
Enregistrer le suivi du dossier sur notre système d'information dédié.
Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et au métier de conseiller relation client.
Notre proposition :
CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement)
Amplitude horaires : lundi au samedi de 9h à 19h (avec un planning en rotation)
Rémunération : 21 600 € brut/an + une variable de 3 600 € brut/an
Tickets restaurant, remboursement du titre de transport
VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS :
Vous devez :
vous exprimez clairement et efficacement,
travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
maîtriser les techniques de téléopération,
saisir rapidement des données,
vous conformez à des processus de traitement de l'information
connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes.),
Sens de l'écoute et du contact sont vos qualités premières.
Le profil recherché
Experience: 3 Mois
Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Bienvenue chez Oceancall Group
L'Humain au centre de la Relation Client
Nous sommes un groupe français, avec des sites off shore, near shore et in shore, spécialisé dans les métiers de l expérience client.
Nous offrons aux entreprises une réelle expertise afin de proposer des solutions d externalisation avec un service sur mesure et à forte valeur ajoutée.
Publiée le 05/09/2025 - Réf : 197KSSF
Téléconseiller - Téléconseillère H/F
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