Technicien Support Client H/F OVHCloud
- Brest - Roubaix
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
- Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe.
Vos principales responsabilités
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
- Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Votre futur impact
Dans 6 mois
- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients
Et dans 1 an
- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités
X
C
Le profil recherché
ompétences requises:
- Vous avez une première expérience réussie en support technique.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous êtes passionné par l'informatique et êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute sont vos points forts.
C'est un +
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
Technicien support client H/F/N
Infos complémentaires
PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Gabrielle 2. Entretien avec le Manager: Jérôme
3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
-
Entretien physique ou en visio avec un recruteur
-
Test technique si le poste l'exige
-
Entretien manager et rencontre avec l'équipe
-
Debriefing avec le recruteur et proposition d'embauche le cas échéant
Raisons de nous rejoindre
-
Une politique de télétravail flexible
-
Un plan d'actionnariat salarié
-
Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
-
Des subventions vacances et sport
-
Des équipes multi-culturelles
-
Une plateforme de développement de compétences ouverte à tous
-
Un engagement fort dans le développement durable
-
Des plateformes d'accompagnement en ligne pour vous et votre famille
Publiée le 05/09/2025 - Réf : a8f8f2aff8aa5e301697e613a05a67a0
Technicien Support Client H/F
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