Bfc 526 - Coordonnateur Support Informatique - Region Bourgogne Franche-Comte H/F
Fonction publique Territoriale
- Besançon - 25
- Fonctionnaire
- Télétravail partiel
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Coordonner l'action de l'équipe support du service relations utilisateurs, afin de garantir la qualité de service aux usagers du SI régional, en particulier aux agents et aux élus.
Piloter le helpdesk en garantissant les engagements de service
Assurer en parallèle les fonctions de chargé de support et services
Superviser le suivi des résolutions d'incidents
DESCRIPTIF DU POSTE
COORDINATION D'EQUIPE
Organiser et répartir l'activité de l'équipe
Animer l'équipe au quotidien : points thématiques, réunions, conseils techniques
Superviser et contrôler l'activité de l'équipe : instruction des dossiers et organisation
Contribuer à l'évaluation de l'activité de l'équipe en lien avec le chef de service et faire des propositions en termes d'objectifs individuels et collectifs
SUPPORT INFORMATIQUE ET HELPDESK
Coordonner l'action du support informatique
Mettre en ½uvre les configurations informatiques dans le respect des délais et des procédures
Définir, construire, déployer et pérenniser les « images » (Windows 10 et 11)
Gérer les déploiements d'applications et de patchs
De manière proactive, assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements
Apporter un support premier et deuxième niveau.
Apporter une aide sur l'identification et l'analyse des incidents ou dysfonctionnements
Dans le cadre de projets de déploiement, assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des postes de travail (matériels et logiciels)
MISE EN ¼UVRE DE PROCÉDURES - GESTION PRÉVISIONNELLE
Participer avec le chef de service et le coordinateur sécurité à la mise en ½uvre des améliorations continues, et en particulier en terme de cybersécurité, au service des utilisateurs, en analysant les causes profondes des incidents, les tendances de ces problèmes et la revue des procédures.
Adapter les outils aux évolutions du service
Définir, concevoir et mettre en ½uvre les méthodes, processus, moyens et outils techniques pour assurer le niveau de service attendu.
Prévoir l'obsolescence des équipements, élaborez la feuille de route de leur remplacement (ordinateurs fixes, ordinateurs portables, tablettes PC....).
Participer à la communication et au reporting des incidents au niveau interne.
VEILLE TECHNOLOGIQUE
Le profil recherché
COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES ATTENDUES
Gestion de la continuité de services informatiques
Maintien en conditions opérationnelles des applications et plateformes
Sécurité des systèmes d'information
APTITUDES REQUISES
Respect des délais impartis
Relations avec les usagers et les partenaires extérieurs
Sens du travail en équipe
Aptitude à la pédagogie, capacité à s'exprimer, à former
Capacité d'anticipation et de proposition
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Poste localisé à Besançon.
Avantages : horaires souples, jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 23 jours de RTT / an, chèques déjeuner, association du personnel, participation complémentaire santé, autres prestations sociales...
Intégrer la Région Bourgogne-Franche-Comté, c'est bénéficier de conditions de travail enviables. Le dernier baromètre social de 2023 le montre bien : plus de 80% des votants ont mis en avant la motivation à gérer leurs missions, les conditions de travail appréciées, l'autonomie pour réaliser les activités et des relations de travail satisfaisantes.
Avec huit sites inscrits au patrimoine mondial de l'UNESCO, la région Bourgogne-Franche-Comté est reconnue dans le monde entier pour son patrimoine architectural, culinaire et pour son art de vivre. Elle est également le berceau de groupes industriels de taille mondiale.
La Région Bourgogne-Franche-Comté lutte contre toutes les formes de discriminations et s'engage pour la diversité et l'égalité professionnelles, dans le respect des textes qui régissent le statut de la fonction publique.
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Publiée le 05/09/2025 - Réf : O025250814000733
Bfc 526 - Coordonnateur Support Informatique - Region Bourgogne Franche-Comte H/F
- Besançon - 25
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