Technicien Support Applicatif H/F Groupagora
Offre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
- Lyon 8e - 69
- CDI
- 33 000 - 38 000 € / an
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, où la satisfaction utilisateur est au coeur de la mission ? Nous recrutons un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer une équipe RUN composée de 7 collaborateurs passionnés.
Vous interviendrez sur un périmètre applicatif riche et varié : comptabilité, relation client, facturation, gestion documentaire, gestion RH... Un poste idéal pour les profils curieux, polyvalents et désireux de progresser sur des environnements métiers diversifiés.
En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez pour rôle principal de :
- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
- Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes/externes si nécessaire.
- Garantir une qualité de service 5 étoiles en mettant l'accent sur la pédagogie et la communication.
- Contribuer à l'amélioration continue des applications par des actions préventives et correctives.
- Participer à l'autonomie des utilisateurs : création/mise à jour de documentation, diffusion de bonnes pratiques, accompagnement sur les outils.
Le profil recherché
- Première expérience en support applicatif N1/N2 réussie.
- Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
- Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
- Organisation, rigueur et sens du service.
- Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.
Avantages du poste :
- Un cadre de travail collaboratif et stimulant, avec une vraie cohésion d'équipe.
- Des missions variées pour monter rapidement en compétence.
- L'opportunité de devenir un acteur clé de la satisfaction utilisateurs ainsi que de belles perspectives d'évolution
- Rémunération attractive selon profil +primes annuels, primes vacances...
L'entreprise
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Publiée le 04/09/2025 - Réf : 3464608/25068512 TSA/69L
Technicien Support Applicatif H/F
- Lyon 8e - 69
- CDI
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