Service Delivery Manager Confirmé - Servicenow et SAP Requis H/F
It-Newvision
- Puteaux - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Description du projet
Le Service Delivery Manager SAP fait partie de l'équipe Opérations et est directement rattaché au responsable des Opérations SAP. Sa mission est d'assurer la conformité et la qualité des services délivré et la gouvernance du service en animant la relation opérationnelle et contractuelle avec les prestataires de Tierce Maintenance Applicative. En tant que SDM, vous pourrez a priori être amené à intervenir sur l'ensemble du périmètre.
Rôle
Notre client grand compte cherche un SDM pour assurer la bonne gestion du RUN. Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement du service au quotidien et des évolutions en cours pendant la phase de transition.
Activités et tâches
- Suivre au quotidien le bon avancement des incidents / tâches / évolutions
- Piloter les ressources internes et externes qui délivrent les services
- Vous assurer de la prise en compte des évènements et changements pouvant impacter les services et les SLA
- Gérer en lien avec le titulaire du poste les processus d'escalade et de crise en cas de difficulté
- Vous assurer de la satisfaction de ses clients internes
- Analyser les résultats des indicateurs et élabore des plans d'actions et plans de progrès
- Assurer un reporting aux clients internes
Responsabilités
- Gestion Opérationnelle :
- Piloter la relation avec les équipes TMA et s'assurer de la qualité des services récurrents délivrés aux clients du CC SAP) des solutions SAP S/4HANA (modules FI, CO, MM, SD, PS, HR, BW), SAP ECC (FI/CO/FSCM), SAP Business One, Concur et Ivalua
- En charge du suivi opérationnel des activités de la TMA
- Garantir la conformité et la qualité des services délivrés aux clients du CC SAP
- Gérer la qualification des demandes utilisateurs provenant au CCSAP
- Revoir les procédures de support et le Plan d'Assurance Qualité
- Piloter des projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appel d'offres...)
- Sécuriser la transition des projets vers le RUN
- Détail des prestations attendues :
- Gérer les incidents et les problèmes
- Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents et les réponses aux requêtes
- Garantir les niveaux de services souscrits
- Participer à l'évolution du catalogue de services
- Reporting des SLA et KPI (et leur modélisation dans ServiceNow)
- Suivre la bonne intégration des plateformes SAP dans l'écosystème
- Participer à l'identification de cost savings sur son périmètre
- Optimisation de la prestation de services :
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus
- Piloter des initiatives d'amélioration continue au sein de l'équipe de prestation de services SAP
- Documentation :
- Maintenir les processus de support et suivi de leur bonne application
- Garantir le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité
- Définir et formaliser, dans un contrat de service, du contenu et des modalités de mise en oeuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR
Expérience
- Bac +5 en informatique
- 4 à 6 ans sur des missions similaires
Compétences techniques
- Service Now - Expert - Impératif
- Process ITIL, support - Confirmé - Impératif
- Connaissance des modules SAP FI/CO/MM/PS/SD/HR - Confirmé - Important
Connaissances linguistiques
- Français - courant - impératif
- Anglais - professionnel - Impératif
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.
Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.
Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :
- le conseil métier,
- lintégration de SI Clientèle,
- le développement d'applications sur mesure,
- l'externalisation de processus métier.
Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities.
Infos complémentaires
A négocier
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Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
36 500 € / an 3 042 € / mois 20,05 € / heureSalaire brut estimé
49 500 € / an 4 125 € / mois 27,20 € / heureEstimation haute
65 000 € / an 5 417 € / mois 35,71 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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Publiée le 04/09/2025 - Réf : 177139689W
Service Delivery Manager Confirmé - Servicenow et SAP Requis H/F
- Puteaux - 92
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