Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F
Repartim
- Saint-Pierre-des-Corps - 37
- CDI
- 2 500 - 2 800 € / mois
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Dans un contexte de création d'une équipe, vos missions seront les suivantes :
Vos missions :
Constitution de l'équipe de Conseillers (recrutement, intégration, formation)
Optimiser l'organisation de l'équipe des Conseillers clientèle pour assurer une gestion efficace des flux entrants dans un soucis de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle
Encadrer, accompagner et évaluer la qualité de prestation des Conseillers
Assurer l'interface entre l'équipe et les services internes de l'entreprise d'une part, les clients d'autre part
Suivre les indicateurs de performance de son équipe et appliquer les mesures correctives en cas de non atteinte des objectifs
Etre le garant de la relation client de l'équipe
Accompagner les équipes dans un souci de formation continue afin d'atteindre les objectifs fixés
Piloter et optimiser les interventions des techniciens sur le terrain
Etre force de proposition dans l'évolution des processus
Hiérarchiser les priorités
Éléments contractuels :
Temps de travail : temps plein 39h00 hebdomadaires (heures supplémentaires rémunérées et exonérées de charges et d'impôt)
Cycle de travail : journée - du lundi au vendredi
Type de contrat : CDI
Démarrage dès que possible
Vos Avantages & Rémunération :
Avantages :
Tickets restaurant, mutuelle familiale obligatoire d'entreprise à tarif attractif, comité social d'entreprise, avantages sociaux et vacances ProBTP
Rémunération :
2 500€ à 2 800€ brut mensuel selon profil et expérience + prime de vacances équivalente à 30% de l'indemnité de congés payés)
Votre équipe :
Vous intégrerez une équipe de Gestionnaires mission assurance et serez rattaché au Responsable du plateau assurance basé aux Pennes Mirabeau. Chaque agence est pilotée nationalement par un Directeur qui fait le lien entre toute l'équipe au national. Le Siège social et les services supports sont disponibles au quotidien pour tous les collaborateurs en cas de besoin.
Profil
Compétences techniques et humaines demandées :
Management
Aisance relationnelle tant avec les clients internes, qu'externes (échanges mails, téléphone)
Sens du service client
Maîtrise d'outils informatiques
Polyvalence, rigueur, autonomie pour mener à bien différentes tâches simultanément
Esprit d'équipe, organisation et communication
Capacité d'adaptation et de gestion du stress
Respect du matériel et de la déontologie
Expérience souhaitée :
De formation de type Bac ou BTS, vous avez une expérience en gestion de plateaux d'appels.
Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus.
Poste ouvert aux candidats reconnus travailleur handicapé.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Formation des téléopérateurs,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Techniques de vente par téléphone,Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique,Agir rapidement en situation d'urgence,Analyser les données d'appels pour identifier les tendances,Analyser les tendances des appels pour améliorer le service,Animer, coordonner une équipe,Assurer la formation et l'intégration des nouveaux collaborateurs,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Contrôler la conformité des données,Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Evaluer les performances individuelles des opérateurs,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les conflits internes et proposer des solutions,Maintenir une communication efficace entre les équipes,Mettre en oeuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de service,Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité,Recruter et intégrer une personne,Superviser l'activité quotidienne du centre d'appels,Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences,Transmettre une technique, un savoir-faire,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Construction d'autres bâtiments
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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Publiée le 03/09/2025 - Réf : 197HJQK
Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F
- Saint-Pierre-des-Corps - 37
- CDI
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