Opérateur·trice de Soins Non Programmés H/F
Groupement d Employeurs
- Châteauroux - 36
- CDD
- 1 905 - 2 050 € / mois
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
POSITIONNEMENT DANS LA STRUCTURE :
L'Opérateur de Soins Non Programmés (OSNP) a pour rôle de venir en appui du médecin régulateur libéral (MRL) dans le cadre du fonctionnement du back office du SAS.
Le SAS est un service d'orientation de la population dans son parcours de soins, dédié en particulier aux patients temporairement dépourvus de médecin traitant.
DESCRIPTION DU POSTE :
- Accueil téléphonique
- Suivre et gérer des informations liées à la prise en charge du patient jusqu'à la transmission de l'information au Médecin Effecteur (ME)
- Gérer les flux d'appels sur les indications fournies par les ARM (critères de priorisation)
- Transmission d'informations synthétiques et factuelles au Médecin Régulateur (MR)
- Recueillir les données nécessaires à l'évaluation du dispositif
- Garantir un accueil adapté et respectueux dans toutes les situations
- Réception, traitement et orientation des appels et messages téléphoniques
- Transférer les appels pour les effecteurs (médecin traitant, Communauté Professionnelle Territoriale de Santé (CPTS), Maison Médicale de Garde,..)après décision par le MRL
- Assurer la traçabilité, le suivi, la complétude et la clôture des dossiers en attente selon les codes en vigueur.
COMPETENCES ET QUALITES RECHERCHEES :
Les « savoirs »
- Organisation du système de santé
- Fonctionnement et difficultés des professionnels de santé
- Connaissances en gestion administrative
- Techniques de prise de notes
- Modalités d'accueil
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé)
- Avoir une bonne connaissance du vocabulaire médical usuel
Les « savoir-faire »
- Capacité à mettre en relation des professionnels
- Organiser et prioriser son travail
- Travailler en équipe et en réseau
- Être à l'aise avec les outils de bureautique et numérique
- Accueillir, filtrer et orienter les appels et les demandes téléphoniques
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Renseigner les interlocuteurs,
- S'exprimer aisément vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés,
- Reformuler une demande d'informations, de renseignements
- Traiter et résoudre des situations conflictuelles ou agressives
Les « savoir-être »
- Sens de la communication, aisance relationnelle et diplomatie
- Qualités d'écoute et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Esprit du travail en collaboration et en partenariat
- Rigueur et organisation
- Disponibilité
- Intérêt pour la relation d'aide et de soins
- Savoir s'adapter dans un contexte professionnel évolutif
- Gérer ses émotions, son stress
- Être rigoureux
Profils recherchés :
Médico-social (Secrétaire-Assistante médicale, Aide-Soignante, AMP, AVS )
CONDITIONS DE TRAVAIL
Besoin OSNP Temps plein
CDD de remplacement 1 mois pouvant être renouveler
Salaire : 2 050 € brut
Avantage : tickets restaurant
Horaire : 3,5 jours par semaine
A pourvoir dès que possible
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Autre mise à disposition de ressources humaines
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Bienvenue chez Groupement d Employeurs
Créé en 2022 par la Fédération des URPS et la Fédération des Maisons et équiPes de Santé Centre-Val de Loire, le GESA CVL recherche, sélectionne et emploie des profils dans le secteur de la santé afin de les mettre à disposition de ses adhérents, tous professionnels de santé.
En mutualisant les besoins des professionnels de santé, des associations et des structures d'exercice coordonné, qu'ils soient à temps partiel ou complet, le GESA CVL favorise l'emploi local.
Publiée le 03/09/2025 - Réf : 197GPVX
Opérateur·trice de Soins Non Programmés H/F
- Châteauroux - 36
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