Opérateur du Standard Téléphonique Mutualisé H/F
Fonction publique de l'État
- Soultz-Haut-Rhin - 68
- Fonctionnaire
- Bac
- Service public d'état
Détail du poste
GROUPE RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
- Contribuer à assurer la permanence téléphonique H24 du standard mutualisé des préfectures du Haut-Rhin et du Bas-Rhin;
- Orienter et renseigner les usagers ou les représentants de l'État vers le service compétent;
- Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel;
- Contribuer à garantir au quotidien la continuité des liaisons gouvernementales et veiller à leur maintien en cas de crise;
- Participer à la mise à jour des documents d'exploitation du standard (annuaires des services, liste d'élus, base partagée sur les deux départements du Haut-Rhin et du Bas-Rhin, notamment).
Vous assurez votre mission dans le respect des engagements fixés par les référentiels en matière d'accueil téléphonique et «Qual-e-Pref», mis en oeuvre à la préfecture du Haut-Rhin.
Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le standard a la mission essentielle de garantir le maintien opérationnel des liaisons gouvernementales, ainsi que la permanence de l'accueil téléphonique, en toutes circonstances, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Le service apporte également un soutien technique sur toutes les missions relevant de l'autorité du préfet et appuie le démarrage de la cellule de réponse au public en cas de crise.
Composition et effectifs du service :
9 agents : 4 agents sur le site de Colmar et 5 à Strasbourg.
Liaisons hiérarchiques :
Sous l'autorité de la cheffe du bureau de l'accueil au Secrétariat général commun départemental du Bas-Rhin; encadrement de proximité immédiate par le directeur des sécurités, au sein du cabinet du préfet du Haut-Rhin, sur le site de Colmar.
Liaisons fonctionnelles :
Autorités préfectorales, services de l'État, élus etc.
Le profil recherché
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Depuis 2009, le standard est mutualisé entre les départements du Bas-Rhin et du Haut-Rhin; il assure la continuité des activités des deux préfectures. En conséquence, les agents du standard doivent avoir une connaissance des deux structures et de leurs organisations respectives (y compris des sous-préfectures).
Régime horaire : 35 heures hebdomadaire, sur plages horaires fixes : 8h00-12h00 et 13h00-16h00.
Qui contacter ?
Cheffe du bureau de l'accueil au Secrétariat général commun du Bas-Rhin : ****@****.** / **.**.**.**.**
ou le directeur des sécurités : ****@****.**
Liste des pièces requises pour déposer une candidature : CV + lettre de motivation + formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire\_Mobilite\_MI-2025.pdf
Dépôt des candidatures : uniquement sur le site de publication de l'offre.
Date limite de candidature : 01/10/2025
Publiée le 02/09/2025 - Réf : MINT_BA068ATC-107715
Opérateur du Standard Téléphonique Mutualisé H/F
- Soultz-Haut-Rhin - 68
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