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ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Technicien Support Applicatif H/F HELPLINE

Lyon - 69
CDI
Bac +2
Secteur informatique • ESN
Exp. 3 ans min.

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Les missions du poste

Vos missions en tant que technicien assistance informatique

- Traiter les incidents de niveau N2
- Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés.
- Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications.
- Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service.
- Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support.
- Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.).
- Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique.
- Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3.
- Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support.

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec :

- Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé).
- Expérience : Minimum 3 ans en support informatique.
- Compétences techniques :
- Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau.
- Connaissance de Salesforce (un plus).
- Qualités personnelles :
- Excellent relationnel et grande capacité d'écoute.
- Autonomie, dynamisme et rigueur.
- Passion pour le service client et envie de relever des défis.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

- nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d'installation.
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap