Agent de Contrôle Anti-Fraude & Qualité H/F

Autocars Groussin

CONTRÔLE ANTI-FRAUDE : Monter à bord des autocars assurant les lignes régulières du réseau ALEOP 44 pour effectuer des contrôles de titres de transport, vérifier la validité des titres, repérer les fraudes ou comportements non conformes, rédiger des contraventions si nécessaire, dans le respect des procédures en vigueur, maintenir une présence dissuasive, respectueuse et professionnelle auprès des usagers, intervenir systématiquement en binôme pour garantir efficacité et sécurité, renseigner un rapport de mission quotidien : constats, anomalies, incidents, propositions.

CONTRÔLE QUALITE TRANSVERSAL AU CONTRÔLE ANTI-FRAUDE(en fonction de la situation) : Réaliser ponctuellement des contrôles qualité à bord, selon une grille préétablie (propreté, équipements, affichage, ambiance...), signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation, participer activement à l'amélioration de la qualité de service perçue par les usagers, renseigner un rapport de mission quotidien(constats, anomalies, incidents, propositions)

CONTROLE DE PARC : Réaliser ponctuellement des contrôles d'autocars et autobus selon une grille préétablie (propreté, équipements, affichage, documents), signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation, renseigner un rapport de mission quotidien (constats, anomalies, incidents, propositions)

CONTRÔLE TERRAIN : Réaliser des contrôles aux points d'arrêt selon une grille établie (conformité de l'affichage, état du mobilier urbain), signaler toute anomalie ou non-conformité à l'équipe d'exploitation, participer activement à l'amélioration du service client, renseigner un rapport de mission quotidien (constats, anomalies, incidents, propositions.

Les contrôles mentionnés ci-dessus nécessitent des déplacements sur les deux sites des autocars Groussin, à La Divatte et Saint-Philbert-de-Grand-Lieu.