Médiateur·trice Adulte Relais Accès aux Droits et Services H/F
Resoudre
- Joué-lès-Tours - 37
- CDI
- 1 933 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
ATTENTION : Vérifiez votre éligibilité à ce type de contrat Adulte Relais (être âgé de 26 minimum, être demandeur d'emploi, Résider dans un quartier prioritaire de la politique de la ville imperativement - auprès de votre conseiller France Travail, CAP emploi)
Nous recherchons un(e) Médiateur/trice Adulte Relais Accès aux droits et Services.
MISSIONS GÉNÉRALES : Aller à la rencontre des habitants du quartier prioritaire, Assurer un relais entre les habitants et les institutions et Participer aux temps d'animation et de vie locale.
MISSIONS SPÉCIFIQUES : Le-la médiateur-rice social-e accès aux droits et aux services intervient principalement en amont des services publics sur les missions suivantes :
1° L'accueil de premier niveau, dans une démarche privilégiant le « aller vers » :
- Aller à la rencontre des habitants.
- Accueillir, écouter et clarifier la demande d'appui et d'accompagnement des personnes,
- Informer et orienter vers les services spécialisés et renseigner sur les démarches à entre-prendre.*
2° L'accompagnement individualisé et l'aide administrative :
- Assurer l'interface entre les structures publiques ou privées et l'usager,
- Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives : aider les habitants à mon-ter un dossier administratif ; lire, éventuellement traduire, téléphoner, écrire dans ce cadre aux structures compétentes, etc.
- Accompagner physiquement le public jusqu'aux services si cela est nécessaire
- Mettre en place des actions d'information ou de sensibilisation à destination des habitants et des partenaires, avec les services concernés (CAF, CPAM, CARSAT, France Travail, services mu-nicipaux, services préfectoraux, professionnels de santé, etc.)
Compétences requises : bonne connaissance du paysage institutionnel et associatif local pour réorienter les usagers/habitants vers le bon interlocuteur, une bonne connaissance des démarches et des documents administratifs., une grande polyvalence pour répondre à tous les types de demandes qui leur sont adressées et des Compétences rédactionnelles (notes, bilans, rapports) et informatiques (Word, Excel, Internet)
Aptitudes et qualités personnelles : Appétence pour l'aller vers, Sens de l'écoute et de la communication, Capacité d'analyse et d'organisation, Adaptation de la posture professionnelle selon le public, Capacité à rendre les habitants acteurs de leurs propres parcours, Capacité à travailler en équipe, en partenariat et en complémentarité.
L'Adulte Relais aura pour mission principale la médiation d'accès aux droit sur les quartiers de la Rabière et du Morier, dans une démarche d'aller vers les habitants les plus fragiles et en participant aux actions menées par l'association Résoudre.
CV et lettre de motivation à nous faire parvenir avant le 22 septembre 2025
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux, Assurer une médiation, Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne, Créer une relation de confiance, Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations...), Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension, Organiser une médiation sociale, Planifier et organiser des événements communautaires pour la cohésion sociale, Relayer de l'information, Sensibiliser un public
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Bienvenue chez Resoudre
Association Résoudre
Joué les Tours
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Publiée le 01/09/2025 - Réf : 197CFQB
Médiateur·trice Adulte Relais Accès aux Droits et Services H/F
- Joué-lès-Tours - 37
- CDI
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