Commercial - Téléconseiller H/F

Gr.App & Co

Positionnement dans l'organisation :
Rattaché à la Direction Commercial de l'entreprise, le(la) collaborateur(trice) interviendra dans la stratégie d'expansion et de fidélisation de la clientèle et des fournisseurs.

Missions principales :
- Démarcher, via des appels sortants, des prospects en leur proposant une offre sur un service d'achats groupés
- Prise de rendez-vous avec de potentiels clients, réalisation des rendez-vous (visio et physique), suivi et conversion
- Répondre aux contacts entrants (appels, mails, rs)
- Démarcher de nouveaux producteurs / fournisseurs
- Participation au fonctionnement de la boutique physique (accueil clients, ventes, renseignements)

Activités et tâches :
- Rechercher et prospecter de nouveaux clients par téléphone, mail, présence sur salon,...
- Répondre directement aux contacts des clients et apporter une réponse à leurs demandes de renseignements et/ou une solution à leurs problèmes, afin qu'ils soient satisfaits et restent fidèles à l'entreprise
- Renseigner le client sur toutes les particularités du produit ou du service que vend l'entreprise, en suivant un argumentaire précis. Il/elle doit apporter une réponse claire et concise aux questions afin de limiter le temps passé avec chaque client
- Développer une stratégie d'animation commerciale en collaboration avec la Direction Commerciale et les autres services de la société
- Prospecter, recherche de nouveaux fournisseurs, de nouveaux marchés
- Participation à la définition de la politique commerciale et stratégique, proposer des actions de prospection et de fidélisation
- Définir les objectifs et déterminer les moyens commerciaux et stratégiques à mettre en place pour les atteindre
- Négociation et suivi des contrats de vente et de partenariat
- Savoir communiquer et expliquer ses résultats
- Installer et stimuler une culture commerciale, un sens du service orienté clients et fournisseurs
- Rester en veille sur la situation du marché (études de marchés et de concurrence, quantitatives et qualitatives), mais aussi sur les activités de la concurrence
- Création d'enquêtes de satisfaction et analyse des résultats