Team Leader Chef d'Équipe H/F Intelcia
- Vaulx-en-Velin - 69
- CDD
- 2 100 - 2 300 € / mois
- 6 mois
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs
Le profil recherché
Vous êtes proactif, connecté(e) à la réalité du terrain, meneur d'hommes.
· Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre leadership positif, votre capacité à fédérer et à faire adhérer un groupe autour d'objectifs communs afin de développer une équipe engagée et performante. Orienté(e) business, rigoureux (-se) et structuré(e), vos qualités d'analyse et de synthèse sont vos principaux atouts pour avancer avec sérénité.
· Force de proposition et d'innovation, vous êtes orienté(e) vers l'amélioration continue des process. Autonome, polyvalent(e) et adaptable, vous êtes habitué(e) à travailler dans un environnement très réactif, complexe et exigeant.
. Expérience préalable dans un rôle similaire avec une forte orientation commerciale
. Maîtrise de Salesforce ou d'autres outils de gestion des ventes
. Excellentes compétences en communication en français
. Sens aigu du service client et capacité à travailler sur le terrain
. Esprit d'initiative, capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Savoir-faire (Compétences Techniques) :
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques au métier (Outils de ticketing).
- Connaissance des techniques de management et d'animation d'équipe.
- Connaissance des indicateurs de performance et des méthodes d'analyse.
- Maîtrise des procédures et des standards de qualité de l'entreprise et des métiers de la relation client.
Savoir être (Qualités Personnelles) :
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Sens de l'organisation et de la planification.
- Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute.
- Capacité à motiver, former et faire progresser des collaborateurs
- Réactivité et capacité à prendre des décisions.
- Sens du service et orientation client/résultat.
- Résistance au stress et gestion des priorités.
- Pédagogie et capacité à transmettre ses connaissances.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Rigueur et sens du détail.
- Autonomie et sens des responsabilités.
Smartshore France a formé plus de 900 apprenants en 2024, dont 83% ont validé leur formation. 95% d'entre eux ont décroché un emploi.
Vous serez capable :
- D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance,
- D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
- De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.
Process de recrutement :
- Invitation RH
- Entretien RH
- Entretien opérationnel
- Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne, 7 jours à réception.
* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :
https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
En 2024,
Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation
Bienvenue chez Intelcia
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !
#Proud to BE IN
Infos complémentaires
- Participation au Transport
- Titre restaurant
- Primes
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH
-
Passage pendant la session de tests de logique + dictée
-
Entretien individuel RH
-
Mise en situation (outil : téléphone)
-
(Selon le poste visé, les étapes peuvent différer)
Raisons de nous rejoindre
-
Bonne mutuelle
-
Aide à la mobilité
-
Carte Ticket Restaurant
-
Parrainages rémunérés
-
Télétravail
-
Modulation
-
Espaces détente
-
Animations
-
Challenges réguliers
Localiser le poste
Publiée le 01/09/2025 - Réf : 3452588/24980599 TLCD/69V
Team Leader Chef d'Équipe H/F
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