Charge de Projet Applicatif H/F
E-Kent
- Levallois-Perret - 92
- CDI
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Rôles & Missions
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons deux profils de support applicatif pour accompagner nos utilisateurs dans la bonne utilisation des outils métiers. Ces postes sont clés dans le maintien en condition opérationnelle de notre SI, la résolution des incidents applicatifs et l'accompagnement des équipes au quotidien.
Les principales missions seront :
Prendre en charge les demandes et incidents applicatifs (niveaux 1 et 2) via notre outil de ticketing
Diagnostiquer les problèmes fonctionnels ou techniques et assurer leur résolution ou leur escalade si nécessaire
Suivre les incidents jusqu'à leur clôture et assurer une bonne communication avec les utilisateurs
Participer à l'amélioration continue des outils : remontée des anomalies, propositions d'évolutions, documentation
Rédiger et maintenir à jour les procédures utilisateurs et les guides fonctionnels
Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour garantir la qualité des services applicatifs
(Pour l'un des deux postes) Intervenir spécifiquement sur des applications s'appuyant sur Salesforce : gestion des incidents, tests fonctionnels, accompagnement des utilisateurs, coordination avec les équipes projet
Profil Attendu
Nous recherchons des personnes rigoureuses, orientées utilisateurs et dotées d'un bon esprit d'analyse.
Compétences attendues :
Première expérience réussie en support applicatif ou assistance utilisateurs (outils métiers, CRM, etc.)
Bonne capacité à comprendre les processus métier et à dialoguer avec des interlocuteurs non techniques
Aisance avec les outils bureautiques et les environnements applicatifs web
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser
Qualités relationnelles : sens du service, pédagogie, écoute
Esprit d'équipe, autonomie et fiabilité
Pour l'un des deux postes : Une expérience avec Salesforce (administration, support ou test) est attendue. Une bonne compréhension des objets Salesforce, des interfaces et des logiques de configuration est un atout important.
Date de début souhaitée
Dès que possible
KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Développer ses compétences en matière de support technique, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique, Renseigner, mettre à jour une documentation technique, Utiliser des logiciels spécifiques
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Levallois-Perret
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
45 900 € / an 3 825 € / mois 25,22 € / heureSalaire brut estimé
55 000 € / an 4 583 € / mois 30,22 € / heureEstimation haute
68 800 € / an 5 733 € / mois 37,80 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 30/08/2025 - Réf : 197CQHH
Charge de Projet Applicatif H/F
- Levallois-Perret - 92
- CDI
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