Technicien Hotline - CDI H/F
Axenco
- Pont-Évêque - 38
- CDI
- 25 000 - 28 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Et si votre futur job contribuait directement à réduire l'empreinte énergétique des bâtiments ?
Vous avez à coeur de satisfaire les clients et de résoudre les problèmes avec efficacité et bienveillance ?
Rejoignez AXENCO, groupe français qui sert dans une approche verticalisée un objectif unique : permettre au plus grand nombre d'optimiser le confort thermique tout en réduisant sa facture énergétique ! www.axenco.com
Dans ce cadre, nous recrutons un.e Technicien.ne Hotline (H/F) pour accompagner nos clients dans l'usage de nos solutions techniques innovantes.
Au sein du service Qualité, rattaché.e au Responsable Qualité, vous serez l'interlocuteur.trice privilégié.e des clients après la vente. Vous garantissez un service après-vente de qualité et contribuez à l'image de fiabilité de nos produits.
VOS MISSIONS
Répondre aux appels clients et les conseiller sur l'installation et le fonctionnement de nos produits
- Répondre aux questions techniques de nos commerciaux
- Être l'interface entre notre service Marketing technique et nos commerciaux pour les questions techniques
- Participer à la validation des notices d'utilisation de nos produits
- Elaborer en collaboration avec la Direction des instructions à destination de la force de vente et alimenter la FAQ pour capitaliser les expériences.
- Etablir le reporting des problématiques remontées par nos clients (amélioration continue)
- Participer au développement des nouveaux produits
VOTRE PROFIL
- Diplôme requis : BTS Électrotechnique, DUT GEII, ou formation technique équivalente avec une spécialisation dans les domaines électricité, régulation ou IoT
- Une première expérience en assistance technique, support client ou hotline serait un plus
- Aisance téléphonique et relationnelle : vous savez écouter, reformuler et rassurer
- Vous disposez d'une bonne capacité à vulgariser un contenu technique pour des interlocuteurs variés
- Vous aimez le contact client et avez un sens commercial prononcé.
- Vous avez un bon niveau d'utilisation des outils bureautiques (notamment Excel)
- Vous avez la capacité de communiquer avec des clients différents (industriels, professionnels ou particuliers).
- Vous disposez d'un niveau d'anglais B1/B2 (fortement souhaité)
- Rigoureux.se et autonome, vous aimez également travailler en équipe et échanger.
CE QUE NOUS OFFRONS
- Une innovation constante : Vous serez au coeur des dernières technologies, contribuant à des solutions énergétiques durables et efficaces.
- Une équipe dynamique et collaborative, où chaque idée est valorisée.
- Un poste stable dans une entreprise à taille humaine, en pleine croissance.
- Une formation interne à nos produits, outils et processus
- Un environnement de travail respectueux, collaboratif et tourné vers l'avenir
- Un contrat CDI 151,67 h /mois (35h/semaine)
- Déplacements occasionnels
- Un salaire selon votre expérience et vos compétences
- Un téléphone mobile, un ordinateur portable
Lieu : Pont-Evêque (38) (à proximité de Vienne et à 30 Km de Lyon) - Accès possible par Bus
Postulez dès maintenant et rejoignez-nous !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Intéressement et participation
Permis/certification :
Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, Réaliser un diagnostic technique
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication
Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Localiser le poste
Publiée le 29/08/2025 - Réf : 197BJCM
Technicien Hotline - CDI H/F
- Pont-Évêque - 38
- CDI
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