Opérateur d'Appels Dépannage H/F
Enedis
- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
- 24 100 - 25 300 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Au sein du Centre d'Appel Dépannage (CAD) de Clermont-Ferrand, vous rejoignez une équipe dynamique de 37 personnes, mobilisée 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux besoins de 5,6 millions de clients répartis sur 27 départements (Auvergne, Centre, Limousin, Alsace, Franche-Comté, Lorraine, Champagne-Ardenne).
En lien constant avec les six autres CAD répartis sur le territoire, vous intégrez une véritable communauté nationale. Vous serez au coeur du dispositif de dépannage, en interaction directe avec les clients, les collectivités locales, les services d'urgence (pompiers, gendarmes) et les équipes techniques sur le terrain.
Grâce à des outils performants et à la technologie Linky, vous disposerez d'une vision instantanée du réseau, de l'historique client et des données de distribution. Ce poste vous permettra de contribuer activement à l'évolution du métier et à la performance de la chaîne de dépannage.
Ce rôle constitue également une porte d'entrée vers d'autres métiers du distributeur, tout en participant pleinement à la démarche de prévention et de sécurité.
Vos missions :
- Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger.
- Échanger avec les clients pour poser un diagnostic précis.
- Filtrer les interventions inutiles afin d'optimiser la performance.
- Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages.
- Réaliser des activités annexes nécessaires au bon fonctionnement du centre. Rémunération selon diplôme et expérience professionnelle
Une prime d'intéressement avec abondement possible
Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles
Un dispositif de congés pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)
Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière.
Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans un environnement réactif. Votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre capacité d'analyse seront essentiels pour traiter efficacement les demandes des clients, souvent dans des contextes urgents.
À l'aise avec les outils informatiques, vous saurez exploiter les données techniques pour poser un diagnostic et orienter les interventions.
Une expérience en relation client ou dans l'exploitation du réseau électrique serait un plus.
Ce poste exige une grande disponibilité, notamment en cas d'événements climatiques. Il s'exerce en service discontinu (travail en journée), avec des primes et heures supplémentaires possibles lors de mobilisations exceptionnelles.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Capacité d'analyse / Esprit de synthèse, Confiance en soi / Maîtrise de soi, Sens du client, Rigueur / Respect des consignes
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Distribution d'électricité
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Bienvenue chez Enedis
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 40 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant.
Localiser le poste
Publiée le 29/08/2025 - Réf : 197BBJX
Opérateur d'Appels Dépannage H/F
- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
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