Chargé de Réclamations H/F
BCA Expertise
Super recruteur
- Nanterre - 92
- CDD
- 21 621 € / an
- 6 mois
- BEP, CAP
- Industrie Auto • Meca • Navale
Détail du poste
La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients et chargés de réclamations partagent des valeurs communes : l'intégrité, la rigueur, le sens de l'écoute et du dialogue, l'agilité.
BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA, située à Nanterre, un ou une chargé(e) de réclamations clients. Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de Chargés de Réclamations. Votre mission principale sera de collecter, d'analyser et de suivre le traitement des réclamations clients liées aux prestataires extérieurs de la DPE d'AXA France.
Détail des missions :
- Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client AXA.
- Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail.
- Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer ou pas pour traitement.
- Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures.
- Identifier les axes d'amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions collectives.
Le profil recherché
- Vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs, et vous êtes force de proposition dans la résolution des problèmes et les solutions à proposer tout en respectant le cadre juridique.
- Vous maîtrisez le Pack Office, vous êtes organisé(e) et doté(e) d'une communication écrite de qualité ?
- Connaissances dans le secteur assurantiel est un plus.
- Enfin, vous avez un bon esprit d'équipe, faites preuve de bon sens, savez prendre recul et en capacité à donner les alertes sur les dossiers sensibles.
Proposez votre candidature pour cette mission chez notre client AXA !
BCA Expertise est engagée pour l'inclusion et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Rémunération : 20-25 K€
La rémunération
- Quel que soit votre diplôme 21 621 € brut annuel
- Salaire fixe de 21 621 € brut annuel sur 12 mois
- Système de primes attractif (sous conditions dont ancienneté) :
- -> Prime de 13ème mois (150€ brut mensuel sur 12 mois)
- -> Bonus objectifs (cible 1 300 € brut annuel)
- -> Prime d'intéressement (cible 2 400€ brut annuel)
- -> Prime vacances en juin (500 € brut annuel).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Entretien RH à distance (visio)
-
Entretien opérationnel sur site
-
Eventuellement, un test technique
-
Toujours une réponse (positive ou négative)
Raisons de nous rejoindre
-
Equilibre vie pro – vie perso grâce au télétravail
-
Onboarding et parcours d’intégration sur mesure
-
Rémunération attractive (13e mois, primes objectifs, intéressement)
-
Carte tickets restaurants et restaurant inter entreprise
-
Mutuelle et comité d'entreprise
-
Fond de garantie et prévoyance
-
Congés payés et RTT
-
Formations de qualité
-
Perspectives d'évolution et mobilité géographique
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 29/08/2025 - Réf : 2025-2248
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