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Manager d'Équipe - Vérification d'Identité à Distance H/F
Quicksign

Paris 2e - 75
CDI
38 000 - 40 000 € / an
Télétravail partiel
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe FEB (Fraud Export Bureau) en recrutant un Manager d'équipe - Vérification d'identité à distance pour encadrer une équipe dédiée au contrôle des identités (documents d'identités, reconnaissance du vivant et comparaison du visage).

Vos missions - Manager l'équipe de vérification à distance
Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d'encadrer une équipe d'une vingtaine d'opérateurs spécialisés dans la vérification manuelle d'identités à distance, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD...).

Vos responsabilités principales incluent :

Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe (planning, absences, retard, suivi des volumes, priorisation.).

Suivi de la performance : piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en oeuvre des actions correctives.

Accompagnement humain : recruter, former, animer et accompagner les collaborateurs dans une logique de progression continue en menant des entretiens individuels bimensuels.

Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus internes, collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures, prendre des initiatives pour renforcer la motivation et améliorer l'efficacité opérationnelle.

Coordination d'équipe : collaborer avec l'équipe de référents pour s'assurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.

Communication interne et transverse : assurer une bonne fluidité de l'information au sein de l'équipe et avec les autres services internes (conformité, support client, IT.).

Profil recherché
Pour exceller dans ce rôle, vous combinez rigueur, leadership opérationnel et fortes qualités relationnelles. Vous êtes capable de maintenir un haut niveau d'exigence tout en créant un environnement de travail stimulant et bienveillant.
Compétences clés :
Expérience significative en management d'équipe opérationnelle, idéalement dans un environnement de back-office, service client ou KYC.
Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d'action efficaces.
Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie.
Aisance avec les outils numériques, les plateformes SaaS et les environnements agiles.

La maîtrise des enjeux de vérification d'identité, de lutte contre la fraude ou des environnements fortement régulés ou de l'anglais professionnel est un plus.

Poste :
Statut Cadre forfait jour
Quelques week-end et jours fériés / an seront peut être travaillés (l'équipe fonctionnant en 24/7)

Le profil recherché

Experience : 3 An(s) - sur un poste similaire

Compétences : Communication interne efficace, Formation continue des équipes, Gestion d'équipe, Gestion des ressources humaines, Techniques de motivation d'équipe, Techniques d'entretien individuel, Techniques de reporting d'activité, Techniques de résolution de problèmes, Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings, Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client, Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs, Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances, Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l'autonomie, des compétences, Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus, Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs, Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs, Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie, Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe, Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes, Gérer les conflits internes et proposer des solutions, Gérer une équipe en télétravail ou en travail hybride, Gérer une situation conflictuelle, Gérer une situation d'urgence, Gérer un planning, Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance, Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs, Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise, Prendre une décision et l'expliquer, Recruter et intégrer les nouveaux arrivants, Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe, Surveiller et évaluer la performance de l'équipe, Transmettre une méthodologie, un procédé, Utiliser des logiciels spécifiques, Utiliser les outils numériques, Valoriser et partager les bonnes pratiques

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

Publiée le 27/08/2025 - Réf : 196YHGT

Manager d'Équipe - Vérification d'Identité à Distance H/F

Quicksign

Paris 2e - 75
CDI

Publiée le 27/08/2025 - Réf : 196YHGT

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