Charge de Mission IT - Alternance H/F Citizen Call
Salaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- Mérignac - 33
- Alternance
- 11,88 € / heure
- Télétravail partiel
- 1 an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Les compétences et activités recouvrent tout ou partie des activités suivantes (liste non exhaustive)
Production
Création de scripts et montages de campagnes sur l'outil/solution de production
Optimisation des scripts existants
Participation à la préparation des outils de suivi de production
Maintien d'un Support technique permanent auprès des équipes de supervision et de production pour explications, mise en place de correctifs éventuels et interventions en cas de dysfonctionnements.
Participer aux prestations spécifiques.
Suivi spécifique de clients complexes
Traitements de données complexes (statistiques, création fichiers de production).
Gestion des demandes des droits informatiques de tous les collaborateurs.
Gestion des comptes des domaines de production (création, modifications, déblocage comptes).
Gestion des systèmes de bases de données (SQL Server) et des sauvegardes de production (contrôle sauvegardes, récupération données).
Archivage des outils de production (scripts, bases de données, documents de fusion, fichiers traités).
Mise en place des numéros spéciaux 0 800... (commandes numéros, modifications routages)
Reporting suivant KPIs définis avec les équipes de supervision.
Suivi du parc informatique et téléphonie
Maintenance et l'installation de PC et périphériques.
Support matériel / Dépannage pour utilisateurs.
Optimisation du fonctionnement des outils.
Gestion des stocks (PC, périphériques, casques, téléphones...).
Gestion du recyclage des machines obsolètes.
Administration Systèmes et Réseaux
Gestion de l'administration des réseaux informatiques.
Installation et mise en réseau des nouveaux plateaux de production
Mise à jour du plan réseau de production, structure et téléphonie.
Gestion de l'administration du PCA et PRA
Formations / Conseils
Information et soutien à l'utilisation des nouveaux outils techniques
Participer au travail d'études sur projets techniques ou opérations spéciales
Assurer l'assistance et la formation aux utilisateurs.
Transformation Digitale
Etudier et analyser les besoins des clients internes et externes,
Accompagner l'entreprise et le client pour développer la capacité à utiliser les technologies digitales,
Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des services innovants pour les manifestations à venir.
Bot management
Accompagner les développements et phases de recettes fonctionnelles (dont les prestataires) et mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement,
Assurer le relationnel avec les partenaires et les clients,
Piloter le paramétrage des fonctionnalités en fonction des spécificités de l'événement,
Assurer le support technique en phase de développement et d'exploitation,
Communiquer avec les différents acteurs du projet en adaptant le discours aux auditoires,
Mettre en place, suivre, communiquer et analyser les reportings.
RSSI
Accompagner la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI),
Accompagner la stratégie, le plan d'action, la gestion, la mise en place de mesures de sécurité rigoureuses afin de protéger les données sensibles de l'organisation,
Accompagner l'évaluation de la sécurité informatique de l'entreprise, identifier les faiblesses et prévoir un plan d'actions correctif,
Permettre une réaction efficace face à des incidents en précisant la procédure à suivre en fonction des situations,
Assurer la conformité RGPD et autres réglementations liées à la sécurité des données.
Le profil recherché
Sens du service client
Assurer le fonctionnement du parc informatique
Savoir gérer les priorités
S'exprimer dans un langage adapté et professionnel
Comprendre et appliquer les modes opératoires et procédures
Être capable de s'adapter aux évolutions techniques
Savoir analyser les demandes
Bienvenue chez Citizen Call
Depuis plus de 30 ans, Citizen Call travaille au développement commercial de ses clients et s'est spécialisée rapidement dans l'industrie des services.
Aujourd'hui, Citizen Call est présente à Bordeaux et Nantes, et compte plus de 150 employés en France et dans les pays francophones.
Humanité : Nous croyons fondamentalement en l'humain
Engagement : S'engager dans une relation avec nos clients
Initiative : Aller de l'avant est la clé de notre développement
Infos complémentaires
Tickets restaurants
RTT
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1 échange téléphonique et entretien sur site avec Mélissa, la chargée de mission RH
Localiser le poste
Publiée le 27/08/2025 - Réf : 3444176/24910079 CDMI/33M
Charge de Mission IT - Alternance H/F
- Mérignac - 33
- Alternance
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