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Le job L'entreprise L'entreprise

Charge de Mission IT H/F Citizen Call

Mérignac - 33
CDI
Temps partiel
18 € / heure
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Les compétences et activités recouvrent tout ou partie des activités suivantes (liste non exhaustive)

Production

Création de scripts et montages de campagnes sur l'outil/solution de production

Optimisation des scripts existants

Participation à la préparation des outils de suivi de production

Maintien d'un Support technique permanent auprès des équipes de supervision et de production pour explications, mise en place de correctifs éventuels et interventions en cas de dysfonctionnements.

Suivi spécifique de clients complexes

Traitements de données complexes (statistiques, création fichiers de production).

Gestion des demandes des droits informatiques de tous les collaborateurs.

Gestion des comptes des domaines de production (création, modifications, déblocage comptes).

Gestion des systèmes de bases de données (SQL Server) et des sauvegardes de production (contrôle sauvegardes, récupération données).

Archivage des outils de production (scripts, bases de données, documents de fusion, fichiers traités).

Mise en place des numéros spéciaux 0 800... (commandes numéros, modifications routages)

Reporting suivant KPIs définis avec les équipes de supervision.

Suivi du parc informatique et téléphonie

Maintenance et l'installation de PC et périphériques.

Support matériel / Dépannage pour utilisateurs

Optimisation du fonctionnement des outils

Gestion des stocks (PC, périphériques, casques, téléphones...).

Gestion du recyclage des machines obsolètes.

Administration Systèmes et Réseaux

Gestion de l'administration des réseaux informatiques

Installation et mise en réseau des nouveaux plateaux de production

Mise à jour du plan réseau de production, structure et téléphonie

Gestion de l'administration du PCA et PRA

Formations / Conseils

Information et soutien à l'utilisation des nouveaux outils techniques

Participer au travail d'études sur projets techniques ou opérations spéciales

Assurer l'assistance et la formation aux utilisateurs

Transformation Digitale

Etudier et analyser les besoins des clients internes et externes

Accompagner l'entreprise et le client pour développer la capacité à utiliser les technologies digitales

Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des services innovants pour les manifestations à venir

Bot management

Accompagner les développements et phases de recettes fonctionnelles (dont les prestataires) et mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement

Assurer le relationnel avec les partenaires et les clients

Piloter le paramétrage des fonctionnalités en fonction des spécificités de l'événement

Assurer le support technique en phase de développement et d'exploitation

Communiquer avec les différents acteurs du projet en adaptant le discours aux auditoires

Mettre en place, suivre, communiquer et analyser les reportings.

RSSI

Accompagner la politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI),

Accompagner la stratégie, le plan d'action, la gestion, la mise en place de mesures de sécurité rigoureuses afin de protéger les données sensibles de l'organisation,

Accompagner l'évaluation de la sécurité informatique de l'entreprise, identifier les faiblesses et prévoir un plan d'actions correctif,

Permettre une réaction efficace face à des incidents en précisant la procédure à suivre en fonction des situations,

Assurer la conformité RGPD et autres réglementations liées à la sécurité des données.

Poste en temps partiel : 24h/semaine.

Le profil recherché

Sens du service client

Savoir assurer le fonctionnement du parc informatique

Savoir gérer les priorités

S'exprimer dans un langage adapté et professionnel

Comprendre et appliquer les modes opératoires et procédures

Être capable de s'adapter aux évolutions techniques

Savoir analyser les demandes

Bienvenue chez Citizen Call

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call travaille au développement commercial de ses clients et s'est spécialisée rapidement dans l'industrie des services.

Aujourd'hui, Citizen Call est présente à Bordeaux et Nantes, et compte plus de 150 employés en France et dans les pays francophones.

Humanité : Nous croyons fondamentalement en l'humain

Engagement : S'engager dans une relation avec nos clients

Initiative : Aller de l'avant est la clé de notre développement

Infos complémentaires

Tickets restaurants

RTT

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

1 échange téléphonique et entretien sur site avec Mélissa, la chargée de mission RH

Localiser le poste

Publiée le 27/08/2025 - Réf : 3444174/24910033 CDMI/33M

Charge de Mission IT H/F

Citizen Call

Mérignac - 33
CDI
Temps partiel

Postuler

Publiée le 27/08/2025 - Réf : 3444174/24910033 CDMI/33M

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