Responsable Call Center Service Clients H/F
Samsic Emploi Paca la Ciotat
- La Ciotat - 13
- CDI
- 35 000 - 41 000 € / an
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
SAMSIC EMPLOI recrute un Responsable Service Client pour un CAL CENTER (H/F/D) pour accompagner et faire progresser les collaborateurs d'un call center sur le secteur de La Ciotat. Ce poste clé vous permettra de manager une équipe de 10 personnes et d'améliorer la qualité du service client.
Le poste
En tant que Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales :
- Recruter et accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Instaurer un climat d'engagement et développer l'esprit de service au sein de l'équipe
- Suivre les performances individuelles et collectives, valoriser les succès, et déployer des actions correctives si nécessaire
- Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service client
- Apporter un soutien continu aux conseillers, les former, et assurer la transmission des informations nécessaires
- Analyser les indicateurs de performance et structurer des rapports mensuels à l'aide d'Excel et Word
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans le management d'équipes, impérativement acquise en call center.
Les compétences attendues pour ce poste incluent :
- Capacités éprouvées à manager, motiver et fédérer une équipe
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word
- Excellente communication orale et écrite
- Sens du service, rigueur et capacité à prendre du recul
- Organisation, réactivité, et aisance dans la gestion de situations prioritaires
- Esprit d'analyse et aptitude à la prise de décision
Savoir-être recherchés : fiabilité, diplomatie, sens de l'écoute et capacité à instaurer un climat de confiance au sein de l'équipe.
Les avantages :
- Rémunération annuelle brute attractive de 35 000 à 41 000 Euros, assortie d'un variable de 6 000 Euros
- Contrat cadre en CDI
- Horaires fixes du lundi au vendredi sur une base de 35h par semaine
Vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant et contribuer activement à la satisfaction client ? Cette opportunité est faite pour vous.
Informations supplémentaires
Prise de poste : Dès que possible
Expérience souhaitée : 3 à 5 ans dans un poste similaire
Statut : Cadre
Temps de travail : 35 heures/semaine, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h
Attention : pas de congés possibles entre mai et septembre, ni en décembre en raison d'une forte activité
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Localiser le poste
Publiée le 27/08/2025 - Réf : 196YPSZ
Responsable Call Center Service Clients H/F
- La Ciotat - 13
- CDI
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