Manager Communication et Evenements H/F Lutece Executive

Au coeur de l'expérience visiteur, le/la Manager Communication, Événements & Médiation pilote et met en oeuvre les actions destinées à valoriser notre client et à renforcer son rayonnement auprès du grand public. À la croisée de la communication, de l'animation événementielle et des activités pédagogiques, il/elle a pour mission de dynamiser l'attractivité, d'encourager la fidélisation des clients et de porter les engagements du site en faveur de la conservation. Toutes ses actions s'inscrivent dans une démarche exigeante de cohérence stratégique, de maîtrise budgétaire et de recherche d'impact.

Responsabilités principales :

1/ Communication opérationnelle terrain :

* Déployer localement la stratégie de communication définie avec le Groupe;

* Coordonner la communication terrain;

* Garantir l'unité de ton et d'image à travers l'ensemble des canaux;

* Définir en collaboration avec le management le calendrier éditorial des plateformes online (site web, réseaux sociaux) et piloter la mise en oeuvre.

2/ Animation BtoC & événements grand public

* Élaborer un calendrier annuel d'animations et d'événements à destination du public;

* Concevoir des animations différenciantes, attractives et rentables, adaptées aux différentes périodes de l'année;

* Assurer le suivi budgétaire rigoureux de chaque événement : prévision, pilotage, bilan;

* Évaluer la performance de chaque action : coûts engagés, fréquentation, ROI, image de marque.

3/Activités pédagogiques & offres VIP :

* Définir et structurer les programmes pédagogiques pour le public scolaire et familial, en lien avec le DGA;

* Développer les offres VIP, en garantissant le bénéfice client et la rentabilité;

* Organiser les activités en intégrant des indicateurs de performance : taux de remplissage, satisfaction, marge dégagée.

4/ Suivi de la satisfaction client & e-réputation :

* Assurer la veille et le suivi de l'e-réputation (réseaux sociaux, avis en ligne, etc.);

* Structurer les réponses aux avis clients pour garantir une expérience fluide et cohérente;

* Exploiter les retours clients pour orienter les actions correctives et les priorisations budgétaires.

5/ Relations publiques & accueil des partenaires :

* Organiser et encadrer les accueils des partenaires presse, institutionnels et VIP;

* Être l'interlocuteur privilégié et le relai de l'agence de presse.

6/ Management & gestion d'équipe :

* Encadrer et animer l'équipe;

* Accompagner la montée en compétences des collaborateurs, assurer le suivi des performances individuelles et garantir l'efficacité des actions menées.